Résilier une Box SFR
Vous êtes abonné à une offre SFR Box et souhaitez résilier votre contrat ? Vous devrez en général attendre la fin de votre période d'engagement pour ne pas payer de frais.
Sommaire
- Comment résilier une Box SFR ?
- - le droit de rétractation
- - les frais de résiliation
- - Comment résilier sans frais ?
- Resiliation en ligne
- Modèles de lettre gratuits
- Adresse résiliation
- Questions/Réponses
Cet article est dédié à la résiliation d'une box SFR, vous pouvez consulter également nos articles sur la résiliation d'une offre SFR Mobile ou Red by SFR.
Comment résilier une Box SFR ?
Les abonnements Box SFR (Starter, Power, Fibre Premium...) sont en général assortis d'une période d'engagement de 12 mois ou 24 mois. Si vous résiliez pendant la période d'engagement vous devrez payer des frais de résiliation anticipée. Dans tous les cas vous devrez payer des frais de fermeture de ligne de 49 euros.
Si vous changez de fournisseur d'accès, c'est le nouvel opérateur qui effectuera la résiliation à votre place, à condition que vous ayez demandé à conserver votre numéro et que ce soit possible.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour annuler votre abonnement sans frais. Si vous disposez d'un motif légitime de résiliation anticipée (chômage suite CDI, déménagement en zone non couverte, augmentation de tarif non prévue..), vous pourrez ne pas avoir à payer de frais de résiliation anticipée.
Votre lettre de résiliation devra, conformément aux conditions générales, être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. La résiliation sera effectuée par SFR 10 jours après la réception de votre envoi. Vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne (envoi par courrier recommandé électronique).
Les frais de résiliation
Lorsque vous résilier un forfait SFR internet fixe avec une box, vous devrez payer des frais de résiliation :
- frais de fermeture de ligne : 49 euros
- frais de résiliation anticipée (si vous êtes encore engagé)
Les frais de résiliation anticipée sont régis par l' article L224-28 du code de la consommation. Ils seront modifiés le 1er janvier 2023 conformément aux dispositions de la nouvelle loi sur le pouvoir d'achat
Voici un tableau récapitulatif des frais de résiliation à prévoir si vous résiliez pendant la période d'engagement, avant et après le 1er janvier 2023 :
| Exemple | Forfait 12 mois | 24 mois seul | 24 mois avec équipement subventionné (Smart TV, PS5, vidéoprojecteur Samsung) |
|---|---|---|---|
| Avant le 1er janvier 2023 | 100% des mensualités restantes | 100% des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois inclus + 25% des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois inclus |
100% des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois inclus + 25% des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois inclus |
| Après le 1er janvier 2023 | 100% des mensualités restantes | 100% des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois inclus uniquement | 100% des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois inclus + 20% des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois inclus |
Changement de fournisseur d'accès
Si vous changez de fournisseur d'accès (Free, Orange, Numéricable, Bouygues..), vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement à condition que vous demandiez la portabilité de votre numéro. Votre abonnement SFR sera résilié par le nouvel opérateur.
Attention si vous êtes engagé cela ne change rien aux frais de résiliation que vous devrez payer. Cependant, les FAI proposent souvent des offres de remboursement des frais, allant jusqu'à 100 euros.
Notez que vous ne pouvez pas conserver un numéro en 01, 02, ..05 si vous changez de zone.
Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devez fournir au nouvel opérateur lors de votre inscription le numéro RIO de votre ligne. Vous pouvez l'obtenir gratuitement et simplement en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe.
Droit de rétractation
Vous pouvez résilier votre abonnement SFR sans frais dans les 14 jours suivant votre souscription si elle a été effectuée à distance (internet, téléphone ou fax).
Si vous l'avez déjà reçue vous devez renvoyer à vos frais votre Box et le matériel associé (décodeur TV, répétiteur...)
Vous serez remboursé par SFR des paiements déjà effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre lettre.
Attention : si vous avez souscrit une offre SFR box + Smart TV, il faudra renvoyer la Smart TV à Samsung directement.
Votre demande de rétractation devra être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception.
Source : article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation
Résilier sans frais
Vous pouvez tout d'abord résilier en ne payant que les frais de fermeture de ligne en résiliant après la période minimale d'engagement. Si vous êtes encore engagé, vous pouvez résilier sans frais ou pénalités dans les cas ci-dessous par exemple. Pensez à joindre à votre lettre de résiliation un ou plusieurs justificatifs de votre situation.
- Déménagement
- Problèmes techniques
- Chômage suite licenciement
- Maladie grave, hospitalisation
- Décès
- Augmentation de tarif non prévue
Déménagement
Le déménagement en France métropolitaine dans une zone en france ou le service SFR est totalement inaccessible (ce qui est assez rare) ou de façon systématique à l'étranger pour une durée supérieure à 6 mois est un motif de résiliation anticipée de votre contrat prévu dans les conditions générales.
- article 5.2 des conditions générales
Extrait : "(...)déménagement pour une longue durée, hors du territoire français ou dans une zone où le Service Fixe ou Mobile est totalement inaccessible depuis le domicile ou lieu de travail du Client"
Problèmes techniques
En cas de défaillance systématique et récurrente du service SFR.
Chômage, difficultés financières
Suite à la rupture d'un CDI, en cas de faillite personnelle, liquidation judiciaire
Problème de santé
En cas d'hospitalisation ou d'arrêt maladie pour une longue durée de plus de 3 mois.
Décès
Le décès du titulaire de la ligne est un motif accepté par SFR (et tous les opérateurs)
Augmentation de tarif
En cas d'augmentation de tarif non prévue dans les conditions générales du contrat que vous avez souscrit, SFR a l'obligation de vous prévenir, et vous pouvez ensuite résilier dans les 4 mois.
Résiliation en ligne
La résiliation n'est pas posssible depuis votre espace client. Vous devez appelez le 1023 et tapez le choix "Autres demandes" puis "Résiliation". Vous recevrez ensuite un courrier de fermeture de service avec l'adresse de résiliation. Vous devrez envoyer une lettre recommandée avec avis de réception.
Vous pouvez utiliser le service de lettre recommandée électronique (LRE). Via notre formulaire de résiliation vous composez votre lettre avec vos coordonnées, et elle est imprimée et envoyée par la Poste à SFR, dans un délai moyen de 48h. Ce service très pratique est utilisé par des milliers d'internautes chaque mois, et vous évite de vous déplacer au guichet de la Poste.
Adresse de résiliation SFR internet
Adresse de résiliation SFR Box
Cette adresse est à utiliser pour une résiliation ou annulation de votre contrat si vous exercez votre droit de rétractation
SFR Résiliation TSA 30103 69947 LYON Cedex 20
Numéro du service clientèle : 1023 (france métropolitaine), +33 6 1000 1023 depuis l'étranger
Adresse du service consommateur SFR
Cette adresse est à utiliser uniquement si vous avez dans un premier temps contacté le service clientèle, et n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, par exemple pour une réclamation et demande de remboursement en cas de dysfonctionnement de votre ligne.
SFR Service Consommateurs SFR TSA 20102 69947 LYON Cedex 20
Numéro du service clientèle : 1023 (france métropolitaine), +33 6 1000 1023 depuis l'étranger
Vous pouvez également utiliser le générateur de notre service de résiliation en ligne :
Restitution de la box et du décodeur
Conformément aux CGV SFR internet vous devez retourner les Matériels complets (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai maximum de vingt (20) jours à compter de la demande la réception du courrier de fermeture du service envoyé par SFR. Dans le cas contraire SFR pourra vous facturer les pénalités suivantes :
- soixante euros (60€) pour un Modem,
- cent cinquante euros (150€) pour un Décodeur
- vingt et un euros (21€) par accessoire manquant
Résilier la solution de télésurveillance "Home by SFR"
Le service "Home by SFR" est un système d’alarme connecté vous permettant de surveiller votre domicile et de détecter d'éventuelles intrusions. Il est composé d'une centrale, d'une sirène et de divers accessoires dépendant de votre abonnement: caméra, capteur infr-rouge, et des détecteurs (mouvements, ouvertures de portes, fumée, fuite d'eau..). Vous pouvez être ainsi alerté via votre ordinateur ou smartphone en cas de problème.
Le contrat "Home by SFR" est comporte un engagement de 12 mois et une période de préavis de 1 mois. Conformément aux conditions générales de vente "home by SFR", Des frais de résiliations de 149 euros seront dus si vous résilier pendant votre période d'engagement.
Adresse de résiliation "Home by SFR"
Service Clients Home by SFR
TSA 90420
92919 La Défense Cedex
Résiliation amplificateur SFR Femto
SFR Femto est un amplificateur de réseau à domicile, vous permettant de mieux capter votre réseau wifi. Il est offert pour les abonnés SFR.
Résilier les options SFR
SFR Presse
SFR Presse est un kiosque numérique, ce service propose la consultation de journaux et magazines (Libération, Le Parisien, Elle, Paris Match..) contre un abonnement de 19,99 euros pour les non-abonnés SFR, et est gratuit pour les abonnés SFR. La résiliation d'une option est gratuite et se fait sur votre compte.
SFR Sport
SFR Sport est un bouquet de 5 chaines TV dédiées au sport. SFR Sport 1 est une chaine de foot avec un contrat exclusive avec la première ligue de football anglaise (Premier League), les autres chaines sont consacrées aux autres sports (rugby, basket, tennis, arts martiaux..). Cette chaine est accessible aux clients SFR gratuitement, et aux clients SFR Red pour 9,99 euros par mois. L'offre est sans engagement, vous pouvez donc résilier à tout moment. Pour les non clients SFR, l'offre, appelée "SFR Sport 100% digital", est également disponible seule ou avec Beinsport, et est également sans engagements.
RMC Sport
RMC Sport est une chaîne TV sport proposée aux abonnés SFR Box. Soyez vigilants avant de souscrire car conforméments aux conditions particulières RMC Sport vous ne bénéficiez pas de délai de rétractation. L'offre peut être avec ou sans engagement (12 mois)
Résiliation en ligne RMC Sport
Vous pouvez résilier un abonnement sans engagement RMC sport depuis votre compte SFR. Pour un abonnement avec engagement, il faut contacter le service client.
Détail des offres et historique des conditions générales
Les conditions générales évoluent en fonction des offres, voici un historique pour vous aider à retrouver celles qui correspondent à votre situation si vous les avez égarées.
- conditions générales Box et mobile 17 août 2022 (pour les contrats souscrits à partir du 17 août 2022)
- conditions générales Box et mobile juillet 2022
- conditions générales septembre 2020 (pour les contrats souscrits à partir du 18 septembre 2020)
- conditions générales Box et Mobile SFR du 3 septembre 2019
- Consultez les conditions générales Box et Mobile SFR de mars 2018
- conditions générales SFR 2015
- conditions générales SFR 2013
- conditions générales SFR 2012
- conditions générales SFR 2008
Questions/Réponses
Puis-je annuler ma demande de résiliation de ligne ?
Oui tout à fait, tant que la résiliation de votre Box SFR n'est pas effective, soit en général pendant le délai de 10 jours suivant la réception de votre lettre de résiliation SFR Altice vous pouvez annuler votre demande, par téléphone au 1023 ou par Chat.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?
C'est possible sous certaines conditions. D'abord, si vous avez un numéro correspondant à une zone géographique (commençant par 01, 02, 03, 04, 05..) vous devez rester dans la même zone. Si vous restez dans le même commune vous pouvez en général conserver votre numéro. Pour conserver votre numéro, vous devez communiquer à votre nouvel opérateur votre RIO, que vous pouvez obtenir en composant le numéro universel 3179 depuis votre ligne fixe. N'oubliez pas que c'est votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation.
Après avoir résilié ma ligne je n'arrive plus à contacter le service client SFR au 1023, comment faire ?
Après la résiliation de votre ligne, par exemple pour un litige concernant un remboursement, le 1023 ne sera plus accessible effectivement. Vous pouvez néanmoins contacter SFR par Facebook, Twitter, ou par courrier postal.
Quel impact pour ma remise multi-packs ? (Michel M.)
La remise Multi-packs est une remise pourvant aller jusqu'à 10 euros par mois accordée si vous détenez une offre Box SFR et mobile SFR. Si vous résilier votre offre Box SFR, vous ne pourrez plus profiter de la remise sur votre offre SFR mobile.
J'avais un abonnement pour 12 mois via SFR au prix de 9 euros j'ai résilié l'abonnement j'ai bien noté que je devais payer les 9 mois restant mais j ai été prélevé de 9 mois a 19 euros pouvez vous m expliquer ce montant de 184.90 en effet je pensais etre redevable de 81 euros ? (Julien S. le 25 juillet 2022)
Vous avez payé les mois restants au tarif non promotionnel, ce qui explique la différence.
Qui est EUROACTING SFR ?
Euroacting est une société de recouvrement mandatée par SFR pour gérer les impayés, comme EOS France (ex contentia, Intrum Justicia France, ou Recofact/Recocash. Voici leurs coordonnées: EuroActing, 26 rue de Chambéry, CS 81532, 75741 PARIS CEDEX 15, 01 80 97 51 50)
Suite à ma résiliation quand dois-je renvoyer ma box sfr et à quel adresse ? (Le 24 août 2020, Stephanie D.)
Une fois votre lettre reçue, SFR vous enverra un message avec les instructions pour la restitution de la box.
Comment résilier Téléfoot ?
La résiliation de Téléfoot (bouquet TV diffusant la ligue 1 et la ligue des champions notamment) se fait depuis votre espace client SFR ou en contactant un conseiller. Attention, certaines offres comportent un période d'engagement de 1 an, vous risquez donc des frais de résiliation importants (mensualités restantes avant l'échéance) si vous résiliez pendant cette période.
Comment effectuer une réclamation si j'ai un litige avec SFR suite à ma résiliation, par exemple sur les frais de résiliation ?
Vous devez dans ce cas tout d'abord contacter le service clientèle de SFR par téléphone. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez alors contacter le service consommateurs par courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, ou vous n'avez pas eu de réponse depuis plus de 1 mois, vous pouvez saisir le médiateur des télécoms ici.
Je souhaite résilier mon abonnement BOX SFR mais j'y ai souscrit une option "SFR + la chaine téléfoot". Est-ce que je peux continuer d'en bénéficier en digital ? (Alain M., le 12 janvier 2021)
La résiliation de votre forfait SFR Box entraîne la fin de l'option. Si vous souhaitez avoir un accès aux chaînes Téléfoot directement via leur site internet, c'est possible actuellement de souscrire une offre, mais vu la fermeture possible de Téléfoot cela est risqué.
RSA et résiliation
Je souhaiterais savoir si le motif d'être au RSA permet une résiliation sans frais chez l'opérateur SFR ? (Alain M., le mercredi 13 juillet 2022)
A notre connaissance être au RSA n'est pas un motif de résiliation précisé dans les conditions générales. Des difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers, ou une situation de chômage suite à un licenciement d'un CDI survenu après la souscription du service par contre pourront par contre vous permettre de résilier de façon anticipée.
Je vous conseille néanmoins de contacter le service clientèle de SFR pour demander une réduction. Il existe en effet des forfaits RSA et des réductions pour les forfaits mobile et internet fixe, pour les bénéficiaires du RSA et de l'ASS (allocation solidaire handicapé) par exemple. Il faudra fournir un justificatif, par exemple une attestation de droit RSA que vous pourrez demander à votre CAF.
Source : Article R20-34 du code de la consommation (réduction forfait pour les bénéficiaires du RSA, ASS, AAH)
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation à SFR par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le jeudi 10 novembre 2022
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