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Résilier un abonnement MAX - SNCF

Vous souhaitez résilier un abonnement Max Actif de la SNCF ? ou Max jeune, Max senior ? Vous pouvez résilier à partir du 4ème mois. Vous pouvez les résilier depuis votre compte SNCF, ou par courrier recommandé.

• Comment résilier mon abonnement MAX ?
• - Le droit de rétractation
• - Motifs légitimes de résiliation durant les 3 premiers mois
• - Résilier après le 4ème mois
• Adresse de résiliation
• Modèle de lettre résiliation gratuit
• Questions/Réponses

Comment résilier un abonnement MAX ?

Les abonnements Max (actif, actif+,jeune, ou senior) sont des abonnements annuels permettant de voyager sur les réseaux TGV inoui, Intercités et TER de la sncf. L'abonnement Max Actif remplace l'abonnement "Mon forfait annuel". Ils sont construits sur la même base mais distincts en fonction de la cible :

- MAX jeune : si vous avez entre 16 et 27 ans
- MAX senior : si vous avez 60 ans ou plus
- MAX actif : 2 à 3 voyages par semaine
- MAX actif+ : 4 à 5 voyages par semaine, accès au réseau TER

Les abonnement Max (actif, actif+,jeune, ou senior) comportent une période d'engagement de 12 mois et sont à reconduction tacite.

Vous pouvez tout d'abord annuler un abonnement Max en exerçant votre droit de rétractation. Ensuite vous ne pouvez pas résilier un abonnement Max les 3 premiers mois sauf si vous pouvez justifier d'un motif légitime. A partir du 4ème mois, vous pouvez résilier à tout moment mais devrez supporter des frais correspondant à une mensualité. A compter du 12ème mois, vous pouvez résilier à tout moment sans frais.

A compter du 13ème mois, la résiliation est gratuite. La résiliation n’est pas possible en cours de mois, elle doit être effectuée au moins 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi hors jours fériés) avant la fin du mois pour être prise en compte le mois suivant.

La résiliation doit être effectuée depuis votre espace MAX en sélectionnant « Mon abonnement », puis « Résiliation de mon abonnement » et en précisant le motif de résiliation.

La demande de résiliation de votre abonnement Max sera effectuée de préférence depuis votre espace Max, sinon en contactant le Service Client de SNCF Voyageurs par téléphone, email, ou courrier recommandé avec accusé de réception.

Le droit de rétractation

Conformément aux conditions générales vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre souscription.

La demande de rétractation doit être effectuée par email (contact@tgvmax.fr) pour l'abonnement Max Jeune.

Pour les abonnements Max Actif, Max Actif + ou Max senior elle peut être effectuée depuis votre espace Max, ou par courrier postal.

Résilier pendant les 3 premiers mois

Quelque soit votre abonnement Max (Max jeune, Max Senior, Max Actif ou Actif+), vous ne pourrez résilier pendant les 3 premiers mois qu'en justifiant d'un motif légitime, don(c) une liste est indiquée dans les conditions générales.

- congé de maternité
- congé parental
- licenciement
- mutation
- déménagement à l’étranger
- emprisonnement
- décès de l'abonné ou de son conjoint
- maladie de durée supérieure à 3 mois, pour l'abonné ou son conjoint.

Résilier à partir du 4ème mois

Vous pouvez résilier à partir du 4ème mois en payant des frais :

Frais de résiliation la première année :
- Abonnement Max jeune : 15 euros
- Abonnements Max Senior, Max Actif, Max Actif+ : une mensualité

A partir du 13ème mois, vous pouvez résilier sans frais.

Dans tous les cas la résiliation doit être effectuée au moins 3 jours ouvrés avant la fin du mois pour être prise en compte dès le début du mois suivant.

Adresses de résiliation

Adresses de rétractation

Adresses à utiliser pour une rétractation de l'abonnement Max Actif ou Max Actif +

SNCF Voyageurs
Service clients MAX ACTIF
62973 ARRAS CEDEX 9

Service clients
MAX SENIOR
62973 ARRAS CEDEX 9

SNCF Voyageurs
Service clients MAX SENIOR
62973 ARRAS CEDEX 9

Pour une résiliation ou une rétractation de l'abonnement Max Jeune :
email : contact@tgvmax.fr (pour les abonnements Max jeune)

Accès aux espaces Max :
- Max Actif ou Max Actif +
- Max Jeune

Lettre type de résiliation abonnement MAX

Modèle de lettre de rétractation

Pour rappel la lettre de rétractation pour l'abonnement Max jeune doit être envoyée par email uniquement.

Conditions générales

- conditions générales abonnement Max Senior (30 mars 2022)
- conditions générales abonnement Max Actif
- conditions générales abonnement Max Jeune

Dernière mise à jour le jeudi 22 septembre 2022

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