Résilier une assurance Advise

Vous avez souscrit une assurance Advise ou Parachut et souhaitez la résilier ? Vous pouvez la résilier à tout moment après la 1ère année. Découvrez nos conseils pratiques, un modèle gratuit de lettre de résiliation, l'adresse, et notre service de résiliation en ligne.

Présentation du courtier Advise

Fondée en 2005 en Normandie, la société Advise SAS est une compagnie d’assurance du groupe I-Cover Europe ou ICE (110 millions de chiffre d'affaires) spécialisée dans l'assurance affinitaire. Elle propose des assurances mobiles et des assurances de biens et d'équipements dans de nombreux univers (électroménager, multimédia, équipement de la maison et extérieur..) en partenariat avec des opérateurs, boutiques et sites de e-commerce.

Vous avez pu par exemple souscrire l'assurance mobile Advise Full Serenity en souscrivant un forfait téléphonique avec l'opérateur Orange Mobile. Vous avez pu souscrire une assurance Advise Parachut en faisant un achat sur les sites internet Cdiscount, ou remises et réductions, ou encore dans une boutique Apple ou EasyCash.

Advise commercialise également depuis 2017 des assurances sous sa propre marque grand public Parachut en partenariat avec l'assureur Mutuaide, filiale de Groupama. Deux assurances sont proposées actuellement :

- l'assurance Goodz (basic ou premium) garantit contre la casse, le vol, la panne, l'oxydation, la perte accidentelle des biens et équipements qui vous appartienne, et que vous choisissez lors de la souscription. Par exemple, un ordinateur, un téléphone, mais aussi une playstation, une guitare..
- l'assurance Mobiliti garantit votre vélo électrique, une trottinette électrique ou un hoverboard.

Comment résilier votre contrat Advise ou Parachut ?

Le droit de rétractation ou la période d'essai

La durée du délai de rétractation est de 14 jours (article L 121-21 du code de la consommation) à compter de la conclusion de votre contrat, vous pouvez pendant cette période le résilier sans frais, au moyen d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Notez que pour les assurances Parachut, le délai est étendu à 30 jours, sous la forme d'une période d'essai.

Conditions générales de résiliation

Les contrats Advise comportent en général une période minimale d'engagement d'un an avec reconduction automatique. Passé le délai de rétractation, vous devrez, sauf cirsconstances exceptionnelles (décès par exemple) attendre la date anniversaire de votre contrat pour pouvoir le résilier en respectant un préavis de 2 mois. Une fois la période d'engagement de 12 mois terminée, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment conformément à la loi Hamon

Le cas particulier des assurances Parachut

Conformément aux conditions générales le contrat d'assurance Goodz par parachut (ex Parachut) est sans engagement. Vous disposez d'une période de 30 jours d'essai pendant lesquels vous pouvez renoncer à votre contrat à tout moment et sans frais. Ensuite, vous pouvez résilier chaque mois en respectant un préavis de 5 jours avant la date anniversaire mensuelle de votre contrat, la date de l’appel téléphonique, le cachet de la poste, la preuve de dépôt de votre lettre recommandée, ou la date d’envoi de l'email faisant foi en cas de litige.

Sarah a souscrit une assurance Goodz Basic le 5 novembre 2021. La date anniversaire de son contrat est donc le 5 du mois. Elle envoie une lettre de résiliation à son assurance le 28 février 2022 par courrier recommandé, la date de dépôt étant datée du 28 février. Elle respecte donc bien le préavis de 5 jours, la résiliation sera donc effective le 5 mars 2022.

Votre résiliation pourra être effectuée par téléphone, email, courrier postal, ou courrier recommandé avec accusé de réception.

Résiliez en ligne votre
assurance Advise

Résiliez en ligne votre
assurance Advise Parachut
(ex: Goodz basic, Goodz Premium, Mobiliti)

Modèles de lettre de résiliation Advise

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d'assurance Advise pour le motif suivant :

[Choisissez le motif concerné : ] - période d'essai de 30 jours (assurance Parachut)
- résiliation à l'échéance du contrat
- résiliation à tout moment (assurance Parachut)
- résiliation au bout de 12 mois (assurance mobile)
- disparition ou perte totale de l'appareil assuré non couverte par les garanties du contrat
- autre motif :

Je vous saurai gré de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Droit de renonciation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Renonciation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je déclare renoncer à mon contrat Advise ou Parachut souscrit le ../../.. à distance ou suite à un démarchage à domicile.

Je vous saurai gré de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Adresses de résiliation Advise

ADVISE Afinity Services
Service Parachut / Advise
11 Boulevard de la Grande Thumine
Parc Ariane
BAT. A
13090 Aix en Provence
Téléphone : 09 86 86 86 86 (du lundi au vendredi de 9h à 18h00)
email (rétractation) : adhesion@parachut.com

Questions/Réponses

Je peux me faire rembourser les montants déjà prélevés ?

En général les premiers prélèvements ont lieu après le délai de rétractation. Vous n'avez donc plus de recours légal pour exiger un remboursement, et vous devez normalement attendre la fin de votre année d'engagement pour pouvoir résilier.
Si vous estimez qu'on vous a fait souscrire votre assurance de manière abusive et que vous ne souhaitez pas attendre le terme de votre première année de contrat pour stopper les prélèvements bancaires, il vous appartient de :
- Porter plainte par courrier auprès du procureur de la république
- Transmettre votre plainte à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), au site d'achat (Cdiscount...), à la CNIL sur l'usage de vos données par le site d'achat en question, et enfin à la société Advise (en courrier RAR) pour demander la résiliation immédiate et sans frais de votre contrat et le remboursement des montants prélevés.

Je peux bloquer les prélèvements d'Advise après leur avoir envoyé un courrier recommandé ?

Le fait de résilier un mandat SEPA empêche un organisme de pouvoir prélever votre compte. Cette démarche s'effectue directement auprès de votre banque, elle est immédiate et gratuite.
Si vous n'êtes plus tenu par engagement, cela vous permet de vous assurer qu'aucun prélèvement abusif n'aura lieu après la résiliation de votre contrat.
Si par contre vous effectuez cette démarche avant le terme de votre première année d'engagement, vous restez légalement redevable des échéances restantes : libre à vous de décider s'il est probable ou non qu'Advise vous poursuive juridiquement, surtout au vu du peu d'importance des sommes que vous leur devez.

Puis-je résilier mon assurance si je change de téléphone ?

Non, le changement de téléphone n'est pas un motif de résiliation de votre assurance Advise. Vous devez prévenir la Advise et leur donner les références du nouveau téléphone, qui sera assuré.

J'ai pris une assurance Advise Parachut pour mon téléphone, mais on me refuse un dédommagement alors qu'il est cassé. Que puis-je faire ?

Vérifiez bien les clauses de votre assurance pour savoir si vous pouvez ou non prétendre à un remboursement. Envoyez ensuite une nouvelle demande en prenant en compte ces informations pour essayer d'obtenir gain de cause. Si vous n'êtes pas satisfait de votre assurance et si vous avez dépassé votre première année de contrat, vous pouvez la résilier de plein droit.

Dernière mise à jour le jeudi 3 mars 2022