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Résilier un abonnement Nordnet

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet ADSL, fibre, radio, satellite Nordnet ? Attention aux frais de résiliation si vous êtes engagé. Découvrez dans ce guide nos conseils pour bien résilier, et un service de résiliation en ligne.

Sommaire

• Comment résilier un forfait Nordnet ?
• - les frais de résiliation.
• - résilier sans frais
• Résiliation en ligne
• Adresse de résiliation
• Modèles de lettre gratuit
• Questions/Réponses

Comment résilier un forfait Nordnet ?

Basé à Lille, Nordnet est une filiale du groupe Orange spécialisé dans la fourniture d'accès internet par satellite et radio, notamment dans des zones mal couvertes. Les forfaits Fibre et ADSL incluent un forfait mobile. Les contrats d'abonnement Nordnet peuvent être sans engagement (ADSL par exemple) ,ou comporter une période minimale d'engagement de 12 ou 24 mois (Satellite, Radio).

Vous pouvez tout d'abord annuler votre contrat Nordnet en exerçant votre droit de rétractation. Ensuite, vous risquez des frais de résiliation importants si vous êtes engagés. Pour résilier sans frais, vous devrez justifier d'une situation particulière. Votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours, ou à la date de votre choix dans un délai de 2 mois maximum, suivant la réception de votre courrier.

La demande de résiliation de votre forfait internet Nordnet sera effectuée par écrit conformément aux conditions générales, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception. Nordnet vous communiquera le cas échéant la procédure de restitution de la Nordnetbox et des accessoires.

Les frais de résiliation Nordnet

Les frais de résiliation vont consister en les mensualités restantes si vous résiliez pendant la période d'engagement, auxquelles il faut ajouter les frais fixes de fermeture de ligne.

• Frais de fermeture de ligne
• Frais de résiliation anticipée

1. Les frais de fermeture de ligne

Les frais de fermeture de ligne sont à payer systématiquement et sont de 49€ pour une offre fibre.

Source: conditions tarifaires Nordnet

2. Les frais de résiliation anticipée

Notez tout d'abord que l'offre ADSL est sans engagement. Pour les autres offres (Fibre, radio, satellite, 4G), si vous résiliez pendant la période d'engagement, vous devrez payer des indemnités.

Exemple :
Aurélie a souscrit un forfait Nordnet satellite ultra+ à 49,90 euros par mois avec une période d'engagement de 24 mois (location du kit parabole). Si elle résilie au bout de 6 mois, alors elle devra payer les 6 mensualités restantes de la première année (soit 6*49,90€), auxquelles il faut ajouter le quart des 12 mensualités du 13ème au 24ème mois inclus, soit 25% * 12 * 49,90€. Ce qui fait un total de plus de 450€ !

Résilier sans frais

Vous pouvez tout d'abord résilier sans frais et être remboursé en exerçant votre droit de rétractation.

Ensuite, si vous n'êtes plus engagé, vous n'aurez qu'à régler les frais de fermeture de ligne, auxquels il faudra éventuellement ajouter les dépenses effectuées dans le mois en cours (achat ou location film en VOD, communication téléphonique..).

Si vous êtes encore engagé, vous pourrez ne pas payer les frais de résiliation anticipée en justifiant d'un motif légitime, en cas de dysfonctionnement ou d'une augmentation de tarif non prévue.

• Le droit de rétractation
• Frais de résiliation anticipée

1. Le droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre abonnement à la NordnetBox ou une autre offre Nordnet dans les 14 jours suivant la souscription, à condition qu'elle ait été effectuée à distance.

Le délai de rétractation commence le lendemain de la commande. S'il expire un jour férié ou un week-end, il est prolongé d'une journée.

Conformément aux conditions générales de Nordnet le droit de rétractation s'applique aux consommateurs, mais également aux non professionnels (associations par exemple), et les petites entreprises de moins de 5 salariés.

Votre demande de rétractation pourra être envoyée depuis votre compte Nordnet.fr (rubrique « Contactez-nous »), ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

- Article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation
- Article L221-19 du code de la consommation (calcul du délai de rétractation)
- Article L221-3 du code de la consommation (contrat entre professionnels)

Résilion anticipée pour un motif légitime

Vous pouvez résilier sans payer d'indemnités si vous pouvez justifier d'un motif légitime. Vous trouverez quelques exemples ci-dessous et une liste plus détaillée ici.

- déménagement : uniquement si votre nouveau domicile est dans une zone non couverte ou à l'étranger.
- augmentation de tarif ou autre modification contractuelle non prévue : vous pouvez résilier dans les 4 mois suivant la notification
- dysfonctionnements répétés
- décès du titulaire du contrat ou de l'utilisateur principal s'il est différent (conjoint, père, mère, enfant)
- maladie, hospitalisation supérieure à 3 mois, handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services
- Surendettement : fournir attestation recevabilité en commission de surendettement
- chômage suite licenciement d’un CDI
- Mise en détention pour une durée minimum de 3 mois dans un établissement pénitentiaire

Résiliation en ligne

Conformément aux conditions générales la résiliation doit être effectuée par écrit, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne. Votre lettre sera envoyée dans la journée par la Poste et envoyée par la Poste en courrier recommandé avec accusé de réception.

Adresse de résiliation

Nordnet
20 Rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Numéro de téléphone du service clientèle Nordnet : 3420

Modèle de lettre de résiliation

Ces modèles pourront être copiés-collés sur votre éditeur de texte (word, open office, page..) et adaptés à votre situation

Modèle de lettre de résiliation avec motif légitime

Modèle de lettre de rétractation Nordnet

Restitution du matériel Nordnet

Votre matériel devra être retourné dans les 15 jours suivant la résiliation effective de votre contrat, sauf si vous l'avez acheté, ce qui est possible pour le kit parabole pour l'offre satellite par exemple.

Conditions générales

Voici à titre indicatif les dernières conditions générales présentes sur le site Nordnet.

- CGVs fibre
- CGVs ADSL
- CGVs satellite
- CGVs offre Radio Mistral
- CGVs offre Box 4G
- CGVs offre mobile

Dernière mise à jour le jeudi 19 novembre 2022

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