Resilier un abonnement Protected
La résiliation de l'abonnement au pack de cyber sécurité Protected doit être effectuée par courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Elle sera effective à la prochaine échéance mensuelle ou annuelle.
Sommaire
- Comment résilier le pack cyber sécurité Protected ?
- Résiliation en ligne
- Modèles de lettre
- Adresses de résiliation
- Questions/Réponses
Comment résilier le pack cyber sécurité Protected ?
Protected est une société basée à Paris proposant des solutions de cyber sécurité pour les particuliers, disponibles en applications pour les smartphones ou pour les ordinateurs : antivirus, gestionnaire de mot de passe, contrôle parental, protection anti-phishing, VPN... Elle concurrence ainsi par exemple le pack sérénité proposé par le groupe Fnac/Darty.
L'offre Protected peut être proposée lors de l'achat d'un ordinateur dans une enseigne du groupe Casino par exemple.
3 formules d'abonnement sont proposées :
- Protected Basic (6,99€/mois)
- Protected Safe (9,99€/mois)
- Protected Premium (14,99€/mois)
Les abonnements peuvent être prélevés sur votre compte par un prélèvement SEPA ou via un débit CB récurrent. Il est possible de souscrire dans un magasin partenaire, par téléphone, ou depuis le site internet www.protected.eu. Si vous avez téléchargé l'application Protected pour smartphone (Android ou Iphone), le désabonnement se fait depuis l'App Store ou Google Play.
Les abonnements peuvent être mensuels ou annuels, et sont à reconduction tacite.
L'ESSENTIEL:
Vous pouvez tout d'abord annuler votre abonnement au Pack Protected en exerçant votre droit de rétractation, à condition d'avoir souscrit par internet ou téléphone. Vous pouvez également résilier par téléphone dans les 30 jours suivant la souscription (cf article 9 des conditions générales). Ensuite, vous devrez attendre la fin de la période d'engagement pour pouvoir résilier à tout moment, avec un préavis de 7 jours pour un abonnement mensuel, et 1 mois pour un abonnement annuel.
Conformément aux conditions générales la résiliation doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception.
Adresse de résiliation Protected
PROTECTED
128 Rue La Boétie
75008 PARIS 8
Email : contact@protected.eu
Numéro de téléphone du service clientèle : 01 88 24 55 57
Pour une rétractation
PROTECTED
128 Rue La Boétie
75008 PARIS 8
Modèles de lettre de résiliation
Nom et Prénom :
Adresse :
Adresse email :
Numéro de contrat Protected:
PROTECTED
128 Rue La Boétie
75008 PARIS 8
[Lieu, Date] :
Objet : Résiliation abonnement Protected
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d'abonnement Protected à la prochaine échéance.
Je vous remercie de me confirmer par retour de courrier la date effective de résiliation.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Modèle de lettre de rétractation
Nom et Prénom :
Adresse :
Numéro de contrat Protected:
PROTECTED
Service Rétractation
25 avenue Kléber 75116 PARIS
[Lieu, Date]
Objet : Rétractation contrat Protected
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente je vous informe de ma volonté de me rétracter de mon contrat Protected souscrit le ../../.... par internet ou téléphone.
Je vous remercie de me confirmer par retour de courrier la date de fin de contrat et le remboursement éventuel des sommes dues.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Résiliation en ligne
Il n'est pas possible de résilier en ligne votre abonnement Protected depuis le site www.protected.eu. La résiliation doit être effectuée par courrier postal, idéalement en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre envoi et de sa distribution en cas de litige. Vous pouvez utiliser le service de résiliation par courrier recommandé en ligne, en partenariat avec la Poste.
Conditions générales
Voici les anciennes cgvs du 10/04/2020. Voici les dernières CGV du 01/04/2021.
sQuestions/Réponses
Puis-je me rétracter d'une souscription effectuée dans un magasin partenaire ?
Le délai de rétractation ne s'applique pas pour un achat en magasin, cependant vous pouvez pendant 30 jours annuler par téléphone votre abonnement (cf conditions générales)
Quelle est l'adresse de résiliation de Protected ?
Voici l'adresse de résiliation : PROTECTED - Service Résiliation - 25 avenue Kléber 75116 PARIS
A quoi correspond le prélèvement PRELEVEMENT GC RE PROTECTED (...) - EMETTEUR : DE5633000002197951 pour un montant de 14,99€ ?
Il correspond à un prélèvement mensuel pour l'abonnement au Pack Protected Premium.
Comment résilier mon abonnement Protected en ligne ?
Vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne par courrier recommandé, en partenariat avec la Poste.
Puis-je résilier mon abonnement Protected à tout moment ?
Vous pouvez résilier l'abonnement mensuel à tout moment, par contre pour l'abonnement annuel vous êtes engagé 12 mois. Vous pouvez faire votre demande de résiliation à tout moment mais la résiliation ne sera effective qu'à l'échéance annuelle.
j'ai un prélèvement avec le libellé Padaboom, quel est le lien avec Protected ?
Padaboom est une application permettant un accès à des titres de presse et des films disponible sur l'App Store et Google Play, éditée par Protected également.
Suite à la prise d’un contrat chez Bouygues via Welcom, j’ai eu une offre d’un abonnement gratuit chez Protected, comment annuler l'abonnement ensuite ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à son échéance annuelle.
Puis-je résilier par téléphone ?
Ce n'est pas possible à notre connaissance, mais si on vous le propose, exigez dans tous les cas une confirmation écrite.
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation à PROTECTED par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le mercredi 29 novembre 2023
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