Résilier votre abonnement Velib'

Questions/Réponses

En cas de déménagement, puis-je utiliser le système de vélo en libre-service d’une autre ville ?

Non, les système de vélo des grandes villes françaises sont indépendants.

Est-ce que la caution me sera remboursée ?

Pour rappel la caution est de 200 euros pour un vélo classique et 300 euros pour un vélo électrique. La caution n'est normalement pas débitée, sauf avec certaines cartes à débit immédiat comme les cartes Visa Electron ou Maestro. Voici les pénalités prévue en cas de dégradation ou non restitution :
- vol de vélo avec violence à la personne : 100 euros
- vol de vélo électrique avec violence à la personne : 150 euros
- disparition vélo sans justificatif : totalité de la caution
- détériorations sur le vélo de votre fait : forfait de 100 euros
- perte ou vol carte velib' : 5 euros

je souhaite résilier mon abonnement annuel mais j'ai un abonnement velib sur ce badge , puis-je continuer à utiliser le badge après ma résiliation ?

Si vous parlez d’un pass Navigo alors oui il sera toujours utilisable. S’il s’agit d’une carte Velib, vous pouvez la réutiliser pour la formule « V-libre ».

Je vous contacte car j’ai souscrit à un abonnement vmax le 16 octobre (il y a plus de 15 jours) et je souhaiterais résilier. Aurais-je des frais de résiliation ? (Dany C. le 3 novembre 2020)

Le délai de rétractation semble dépassé (14 jours), vous êtes maintenant normalement engagé pour une période de 12 mois. En résiliant maintenant, vous risquez donc de payer les mois restants. Je vous invite à contacter directement le service clientèle de Velib pour solliciter un geste commercial.

Bonjour je viens de créer un compte Vélib'plus et j ai payé pour toute l année il y a moins de 14 jours . Je précise que j'ai utilisé le Vélib' 1 fois . Donc je voulais savoir si je pouvais être remboursé la totalité ou juste les 11 mois restant ou rien (Quentin B., le 5 avril 2021)

Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation puisque vous êtes dans le délai de 14 jours, en envoyant une lettre de rétractation par courrier recommandé ou lettre recommandée électronique. Vous serez remboursé pour la période comprise entre la date ou vous avez utiisé le Vélib pour la dernière fois et la fin de la période d'engagement. Par exemple si vous avez souscrit le 15 mars en ligne et payé à l'avance pour une période de 12 mois, et utilisé le vélib le 20 mars, alors vous serez remboursée pour la période du 20 mars au 15 mars 2022.

Je suis en litige avec Smovengo, que faire ?

Vous devez tout d'abord contacter par écrit service clientèle de Smovengo pour faire une réclamation et essayer de trouver une solution. En cas d'échec, vous pouvez contacter le Médiateur du Conseil national des professions de l'automobile (CNPA). Vous pouvez également contacter une association de consommateurs comme Que Choisir.

J'habite désormais chez mon compagnon qui habite en grande banlieue, sans service velib, et j'aimerais résilier mon abonnement. Je n'ai aucun justificatif de domicile, puisque c'est lui qui paie les facture de l'appartement...(Marie L., le 4 mai 2021)

Pour justifier votre déménagement vous pouvez communiquer les pièces suivantes en plus de votre lettre :
- attestation d'hébergement sur l'honneur de votre compagnon (modèle ici)
- justificatif de domicile de votre compagnon pour son domicile (facture électricité, internet, avis d'imposition, quittance de loyer...)
- déclaration sur l'honneur de votre part

J'ai souscrit à un abonnement V-max jeune (valable jusqu'en juin 2022) en payant la totalité en une fois. Malheureusement, je ne vais plus en avoir l'utilité et je souhaiterais savoir s'il est possible de résilier l'abonnement svp ? Et si je percevrai un remboursement des mois restants, même en ayant payer l'année complète ? (Laurine F., le 5 septembre 2021)

L'abonnement V-max jeune comporte comme l'abonnement V-max une période d'engagement de 12 mois, que vous ne pouvez résilier de façon anticipée (et donc ne pas payer les mensualités restantes jusqu'à la date anniversaire de votre contrat) qu'en justifiant d'un motif légitime.