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Résilier une Box SFR : démarches, frais et adresse

Vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Box ? La résiliation peut être effectuée en ligne ou par courrier. SFR facture actuellement 59 € de frais de résiliation pour les offres Box Fibre, ADSL et THD ; des frais supplémentaires peuvent s'ajouter si vous êtes encore engagé.

Informations vérifiées le 9 septembre 2026.

Résiliation SFR Box : l'essentiel

• Résiliation en ligne : possible depuis l'Espace Client SFR.
• Délai : la résiliation prend effet au plus tard 10 jours après réception de la demande, sauf si vous choisissez une date ultérieure.
• Frais fixes : SFR indique actuellement 59 € pour les offres Box Fibre, ADSL et THD.
• Engagement : des mensualités peuvent rester dues si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement.
• Changement d'opérateur : si vous conservez votre numéro fixe, le nouvel opérateur peut se charger de la résiliation.
• Matériel : la box, le décodeur et les accessoires appartenant à SFR doivent être restitués selon les instructions reçues après la résiliation.

Adresse de résiliation SFR Box

Service Client SFR Box et Fibre
Service Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Cette adresse est actuellement publiée par La Poste pour la résiliation d'une Box SFR. SFR indique toutefois sur son assistance que l'adresse postale à utiliser doit être confirmée auprès d'un conseiller au 1023 ou au 09 70 83 10 23. Si vous choisissez le courrier, vérifiez donc l'adresse communiquée pour votre contrat avant l'envoi.

Sommaire

• Comment résilier une Box SFR ?
• Résilier SFR en ligne
• Frais de résiliation SFR
• Changer d'opérateur et conserver son numéro
• Droit de rétractation
• Résilier SFR sans frais
• Restituer la Box SFR
• Réclamation après résiliation
• Questions / Réponses

Cet article concerne la résiliation d'une offre internet SFR. Consultez également nos guides pour résilier SFR Mobile ou résilier RED by SFR.

Comment résilier une Box SFR ?

Une offre SFR Box peut être résiliée à tout moment. En revanche, le coût dépend de votre contrat : SFR facture actuellement des frais fixes de résiliation de 59 € pour les offres Box Fibre, ADSL et THD, auxquels peuvent s'ajouter des frais de résiliation anticipée si votre période d'engagement n'est pas terminée.

Les offres SFR Box commercialisées actuellement comportent souvent un engagement de 12 mois. Certaines offres associant une Box à un équipement « High Tech » peuvent comporter un engagement de 24 mois. Vérifiez votre date de fin d'engagement dans votre Espace Client ou sur votre contrat.

SFR permet désormais de résilier directement en ligne depuis l'Espace Client. Il reste également possible de résilier par courrier recommandé. En cas de demande par courrier, SFR indique qu'un conseiller peut vous communiquer l'adresse adaptée à votre contrat.

La résiliation est effective dans un délai maximal de 10 jours après réception de votre demande par SFR, sauf si vous demandez une date ultérieure. SFR permet actuellement de choisir une date allant jusqu'à 60 jours après réception de la demande.

Comment résilier SFR Box en ligne ?

La résiliation en ligne est aujourd'hui proposée par SFR. Connectez-vous à votre Espace Client SFR et accédez à la rubrique consacrée à la résiliation de votre offre. Cette possibilité répond également au dispositif légal de résiliation en ligne des contrats pouvant être souscrits électroniquement.

Après la prise en compte de votre demande, SFR vous confirme la date de fin du contrat. Jusqu'à la veille de la date de résiliation, SFR indique qu'il est possible d'annuler la demande depuis l'Espace Client, rubrique Mon Offre > Suivre/annuler ma résiliation.

Si vous préférez conserver une preuve postale de votre démarche, vous pouvez également envoyer une lettre recommandée avec avis de réception.

Quels sont les frais de résiliation d'une Box SFR ?

Pour les offres Box Fibre, ADSL et THD, SFR affiche actuellement 59 € de frais de résiliation. Ce montant a remplacé les anciens frais de 49 € mentionnés dans de nombreux contrats et guides plus anciens. Le montant réellement applicable reste celui prévu par les conditions de votre offre et les éventuelles modifications contractuelles qui vous ont été notifiées.

Si votre engagement est terminé

Vous ne devez plus de mensualités au titre de l'engagement, mais les 59 € de frais de résiliation restent normalement dus pour une Box Fibre, ADSL ou THD.

Si vous êtes encore engagé 12 mois

Si vous résiliez avant la fin d'un engagement de 12 mois, SFR indique que vous restez redevable des mensualités restant jusqu'au terme de l'engagement, sauf motif permettant une exonération.

Engagement de 24 mois avec équipement subventionné

Pour les contrats concernés souscrits à partir du 1er janvier 2023, SFR indique qu'une résiliation avant le 12e mois peut entraîner le paiement des mensualités restant jusqu'à la fin du 12e mois, puis de 20 % des mensualités restantes du 13e au 24e mois. Après le 12e mois, seuls ces 20 % peuvent rester dus. Pour certains contrats antérieurs au 1er janvier 2023, le taux applicable au-delà du 12e mois était de 25 %.

Avant de résilier, utilisez le simulateur de frais disponible dans votre Espace Client SFR : le montant dépend de votre date de souscription, de votre engagement et des éventuels équipements associés.

Changer d'opérateur et conserver son numéro

Si vous quittez SFR pour Free, Orange, Bouygues Telecom ou un autre fournisseur et souhaitez conserver votre numéro fixe, ne résiliez pas vous-même la ligne avant la portabilité. Communiquez votre RIO au nouvel opérateur : celui-ci se chargera de la portabilité et de la résiliation de l'accès SFR.

Vous pouvez obtenir le RIO de votre ligne fixe en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. SFR indique également que, depuis le 13 janvier 2025, le RIO d'une ligne résiliée peut rester accessible pendant 40 jours dans l'Espace Client afin de demander une portabilité après la résiliation.

Depuis le 1er janvier 2023, les numéros fixes métropolitains commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 ne sont plus liés à une zone géographique. Un numéro en 01 à 05 peut donc être conservé lors d'un déménagement en France métropolitaine, sous réserve des conditions de portabilité.

La portabilité n'efface pas les éventuels frais de résiliation ou mensualités restant dues au titre de votre engagement.

Droit de rétractation SFR Box

Si vous avez souscrit votre offre SFR Box à distance, notamment sur Internet ou par téléphone, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. SFR précise que le point de départ du délai dépend de la commande :

• à compter de la réception du dernier matériel pour une commande avec équipement ;
• à compter de la validation de la souscription lorsqu'aucun équipement n'est expédié ;
• à compter de l'intervention du technicien lorsque l'activation des services nécessite son passage.

La demande peut être effectuée depuis le suivi de commande SFR lorsqu'une fonction « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande » est proposée.

Si vous avez déjà reçu les équipements, SFR vous transmet après la rétractation une étiquette et la liste des matériels à retourner. SFR indique actuellement un délai de 21 jours après réception de l'étiquette pour ce retour dans le cadre d'une rétractation.

Comment résilier SFR sans frais ?

Si vous êtes encore engagé ou souhaitez demander l'exonération des frais de résiliation, certains événements peuvent constituer un motif légitime. SFR cite notamment le déménagement à l'étranger et le chômage comme exemples, mais la liste exacte des motifs et des justificatifs dépend des Conditions Générales d'Abonnement applicables à votre offre.

Pour demander une exonération, indiquez clairement le motif dans votre demande et joignez les justificatifs correspondants. Les motifs historiquement prévus dans les CGA SFR comprennent notamment certaines situations graves telles que chômage après rupture d'un CDI, surendettement, décès, hospitalisation prolongée, incarcération, déménagement durable hors de France ou dans une zone où le service est inaccessible, ainsi que les cas de force majeure. Vérifiez toujours les CGA correspondant à votre contrat.

Modification du contrat ou augmentation de tarif

Lorsqu'une modification de vos conditions contractuelles vous est notifiée par SFR et qu'elle n'entre pas dans les exceptions prévues par la loi, l'article L224-33 du Code de la consommation vous permet de résilier sans frais dans les quatre mois suivant la notification si vous refusez les nouvelles conditions.

Comment restituer la Box SFR après résiliation ?

Une fois la résiliation effective, SFR vous envoie par e-mail ou courrier les modalités de restitution ainsi qu'une étiquette de retour. Elle est également accessible dans l'Espace Client, rubrique « Retour Equipement ».

Vous devez restituer tous les équipements appartenant à SFR : box, décodeur TV, alimentations, câbles, télécommande et accessoires concernés.

Après la résiliation effective, vous disposez actuellement de 21 jours pour restituer les équipements SFR avant l'application éventuelle de pénalités de non-restitution. SFR vous transmet les modalités de retour et l'étiquette correspondante par e-mail ou courrier ; l'étiquette peut également être téléchargée depuis l'Espace Client. Respectez en priorité les instructions communiquées pour votre contrat.

En cas de non-restitution ou de matériel incomplet, des pénalités peuvent être facturées. Conservez la preuve de dépôt du colis jusqu'à la clôture définitive de votre dossier.

Réclamation après une résiliation SFR

Si vous contestez votre facture de clôture, des frais ou une pénalité de non-restitution, contactez d'abord le Service Client SFR. Pour une réclamation par courrier, SFR publie actuellement l'adresse :

SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Si vous avez déjà contacté le Service Client et que la réponse ne vous satisfait pas, SFR indique l'adresse de son Service Recours Consommateurs :

SFR
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

En dernier recours, si les conditions sont remplies, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques.

Et les options associées à la Box ?

La résiliation de la Box peut avoir des conséquences sur les remises ou services associés. SFR précise notamment qu'elle peut entraîner la perte d'une remise Multi. Certaines souscriptions auprès de partenaires, par exemple CANAL+ ou Netflix, peuvent devoir être gérées séparément. Vérifiez vos contrats avant la date de coupure.

Pour CANAL+, consultez également notre guide résilier Canal+.

Sources officielles et vérification

• Assistance SFR : résilier un abonnement mobile ou box
• SFR : offres Box et frais actuellement affichés
• Assistance SFR : annuler une commande et exercer le droit de rétractation
• Assistance SFR : retour des équipements
• Assistance SFR : adresses du Service Client et du Service Recours Consommateurs
• SFR : tarifs et conditions
• Arcep : fin du découpage géographique des numéros fixes
• Code de la consommation, article L224-28
• Code de la consommation, article L224-33
• Code de la consommation, article L224-39

Dernière mise à jour le mercredi 9 septembre 2026

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