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Résilier une Freebox : démarches, adresse et frais

Vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox ? Retrouvez l'adresse de résiliation Freebox, la démarche en ligne, les frais applicables, les délais et les modalités de retour du matériel. Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro fixe, ne résiliez pas vous-même : transmettez votre RIO au nouvel opérateur.

Informations vérifiées et mises à jour le 8 septembre 2026.

Résiliation Freebox : l'essentiel

Adresse de résiliation Freebox

FreeBox Résiliation
PUBLIDISPATCH / FREE RSL
BP 40090
91003 Cedex Évry

Frais de résiliation : 69 € pour les offres Freebox actuellement commercialisées.
Délai : prise d'effet sous 10 jours maximum après réception de la demande, ou à la fin du mois si vous choisissez cette date.
Résiliation en ligne : possible depuis l'Espace Abonné Freebox.
Retour du matériel : dans les 15 jours suivant la fin du contrat.

Vous préférez préparer vous-même votre courrier ? Consultez notre modèle gratuit de lettre de résiliation Freebox.

Sommaire

• Comment résilier une Freebox ?
• Résilier une Freebox en ligne
• Changer d'opérateur et conserver son numéro
• Frais de résiliation Freebox
• Résilier Free sans frais
• Droit de rétractation
• Restituer la Freebox
• Adresse de résiliation Freebox
• Résilier une option Freebox
• Conditions générales Freebox
• Questions / Réponses

Cet article concerne les abonnements internet Freebox. Pour un abonnement mobile, consultez notre guide pour résilier un forfait Free Mobile.

Comment résilier une Freebox ?

La démarche dépend surtout de votre situation :

• Vous quittez Free sans conserver votre numéro fixe : vous pouvez résilier depuis votre Espace Abonné Freebox ou envoyer une lettre recommandée.
• Vous changez d'opérateur et souhaitez garder votre numéro : ne résiliez pas vous-même. Demandez votre RIO et transmettez-le au nouvel opérateur, qui effectuera la résiliation dans le cadre de la portabilité.
• Vous venez de souscrire à distance : si vous êtes encore dans le délai prévu, vérifiez d'abord si vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Dans le cas d'une résiliation classique, celle-ci prend effet, selon votre choix, dans un délai maximal de 10 jours après réception de votre demande par Free, ou le dernier jour du mois au cours duquel Free reçoit votre demande.

Source : conditions générales Freebox et assistance Free, consultées en septembre 2026 : tarifs et conditions Freebox - assistance Free : résilier mon abonnement Freebox.

Comment résilier une Freebox en ligne ?

Free permet de résilier un abonnement Freebox par voie électronique. Depuis votre Espace Abonné Freebox, rendez-vous dans la rubrique Mon abonnement, puis choisissez l'accès relatif à la résiliation, actuellement présenté par Free sous l'intitulé « Plus besoin de mon abonnement ».

Vous pouvez alors suivre les étapes indiquées par Free. Cette procédure évite l'envoi d'un courrier postal et permet de conserver une trace de la demande dans votre espace abonné.

Changer d'opérateur et conserver son numéro

Si vous quittez Free pour Orange, SFR, Bouygues Telecom ou un autre fournisseur d'accès et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe, la procédure la plus simple consiste à demander la portabilité de votre numéro au nouvel opérateur.

Pour obtenir votre RIO fixe (Relevé d'Identité Opérateur), vous pouvez notamment appeler le 3179 depuis la ligne concernée. Communiquez ensuite ce RIO au nouvel opérateur. Une fois la portabilité effectuée, celui-ci se charge de la résiliation de votre contrat Free correspondant au numéro porté.

N'envoyez pas de demande de résiliation directe à Free avant la portabilité si vous souhaitez conserver votre numéro : une ligne résiliée peut devenir inéligible à la portabilité.

Depuis le 1er janvier 2023, les anciennes contraintes géographiques des numéros fixes commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 ont été supprimées en France métropolitaine. Un déménagement dans une autre région n'interdit donc plus, à lui seul, la conservation de votre numéro fixe.

Sources : conditions générales Freebox ; Arcep - évolution du plan de numérotation.

Quels sont les frais de résiliation Freebox ?

Pour les offres Freebox actuellement proposées par Free, les documents tarifaires en vigueur indiquent des frais de résiliation de 69 €. Les offres actuellement commercialisées sont sans engagement de durée.

Vous avez une ancienne offre Freebox ? Certains anciens contrats peuvent prévoir une période initiale d'engagement de 12 mois. Si votre contrat est encore engagé au moment de la résiliation, des mensualités restant dues peuvent s'ajouter aux frais de résiliation. Vérifiez la brochure tarifaire et les conditions générales applicables à votre abonnement dans votre Espace Abonné.

Les anciens abonnés peuvent notamment encore détenir des offres comme la Freebox Delta, la Freebox Révolution ou la Freebox mini 4K. Les conditions tarifaires de ces contrats historiques peuvent différer de celles des offres aujourd'hui commercialisées.

Source : brochure tarifaire et récapitulatifs contractuels Freebox, tarifs en vigueur en 2026.

Dans quels cas peut-on résilier Free sans frais ?

Les conditions générales de Free prévoient plusieurs motifs légitimes pouvant permettre une résiliation sans frais. Un justificatif adapté à votre situation pourra être demandé.

• Droit de rétractation
• Déménagement hors zone de couverture ou à l'étranger
• Non-exécution du service imputable à Free
• Décès du titulaire
• Autres motifs légitimes

1. Le droit de rétractation

Si vous avez souscrit votre Freebox sur internet ou par téléphone, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Lorsque l'offre comprend des équipements Freebox, le délai court à compter de leur réception.

Pour un contrat conclu en ligne, Free permet également d'exercer le droit de rétractation directement sur son site. Si vous avez déjà reçu la Freebox, vous devez renvoyer les équipements et accessoires dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision de rétractation. Les frais directs de retour dans le cadre de la rétractation sont à la charge de l'abonné selon les conditions générales Freebox.

Source : assistance Free - rétractation Freebox et conditions générales Freebox.

2. Déménagement hors zone de couverture ou à l'étranger

Un simple déménagement n'entraîne pas automatiquement une exonération des frais de résiliation : Free propose une procédure de déménagement depuis l'Espace Abonné lorsque la nouvelle adresse est éligible.

En revanche, les conditions générales de Free mentionnent comme motif légitime un déménagement de longue durée hors de France métropolitaine ou un déménagement à l'extérieur d'une zone de couverture. Dans ce cas, joignez à votre demande les justificatifs permettant d'établir votre nouvelle situation.

3. Résiliation pour dysfonctionnement ou service non exécuté

Les conditions générales de Free reconnaissent comme motif légitime la non-exécution des services imputable à Free. Si votre connexion ou un service essentiel ne fonctionne pas durablement malgré vos signalements et les démarches auprès de l'assistance, conservez les preuves de vos échanges, incidents et interventions avant de demander une résiliation sans frais.

4. Résiliation en cas de décès du titulaire

Le décès du titulaire fait partie des motifs légitimes prévus par les conditions générales Freebox. Les proches ou ayants droit peuvent demander la résiliation du contrat en joignant un justificatif, notamment un acte de décès.

5. Autres motifs légitimes prévus par Free

Les conditions générales Freebox en vigueur citent également, parmi les motifs légitimes susceptibles de permettre une résiliation sans frais :

• maladie ou handicap physique rendant impossible l'utilisation des services ;
• recevabilité d'un dossier par une commission de surendettement des particuliers ;
• licenciement d'un CDI ;
• incarcération pour une durée minimale de trois mois ;
• force majeure au sens de la jurisprudence ;
• retrait d'une autorisation ou d'un droit de passage rendant impossible la fourniture du service ;
• évolution du réseau rendant impossible le maintien des services.

Cette liste est issue des conditions générales Freebox. La situation doit pouvoir être justifiée et correspondre aux conditions prévues par votre contrat.

Comment restituer la Freebox après résiliation ?

Après la fin de votre contrat, vous devez restituer à Free les équipements mis à votre disposition ainsi que leurs accessoires. Free prévoit un délai maximal de 15 jours suivant la fin du contrat.

Free met à disposition un bon de retour dans l'Espace Abonné Freebox. Suivez les indications communiquées par Free et vérifiez que le colis contient bien l'ensemble des équipements concernés : Server, Player lorsqu'il est mis à disposition, alimentation, télécommande, répéteurs, modules et autres accessoires associés à votre abonnement.

Avant de retourner votre Freebox, pensez à sauvegarder puis à supprimer les éventuelles données personnelles stockées sur l'équipement. Un matériel non restitué, incomplet ou détérioré peut entraîner la facturation d'indemnités prévues dans la brochure tarifaire.

Certains équipements achetés par l'abonné, par exemple un Apple TV 4K acquis dans le cadre de certaines offres, ne sont pas des équipements simplement mis à disposition et peuvent obéir à des règles différentes. Vérifiez votre contrat et votre Espace Abonné avant tout renvoi.

Source : assistance Free - résiliation et retour des équipements ; conditions générales Freebox.

Résilier une Freebox par courrier recommandé

L'adresse de résiliation Freebox est indiquée en haut de cette page. Vous pouvez y envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception afin de conserver une preuve datée de l'envoi et de la réception de votre demande.

Vous pouvez rédiger vous-même votre courrier ou utiliser notre modèle de lettre de résiliation Freebox. La résiliation peut également être effectuée directement en ligne depuis votre Espace Abonné Free.

Adresse de rétractation Freebox

Attention : l'adresse de rétractation est différente de l'adresse de résiliation. Si vous exercez votre droit de rétractation après une souscription à distance, utilisez l'adresse prévue pour cette démarche ou la procédure de rétractation proposée par Free.

Comment résilier une option Freebox ?

De nombreuses options liées à votre abonnement Freebox peuvent être gérées depuis votre Espace Abonné ou l'interface Free correspondant au service concerné. Les modalités dépendent de l'option : Multi-TV, services TV, équipements supplémentaires ou abonnements proposés par des éditeurs tiers.

Pour un abonnement souscrit directement auprès d'un éditeur tiers, les règles de résiliation peuvent être indépendantes de votre contrat Freebox. C'est notamment le cas de certains abonnements CANAL+. Vérifiez toujours qui facture le service avant de résilier votre Freebox.

Conditions générales et brochure tarifaire Freebox

Les conditions de résiliation peuvent évoluer. Le document le plus important est celui qui correspond à votre contrat. Free permet de consulter depuis l'Espace Abonné, rubrique Mon abonnement, les Conditions Générales d'Abonnement et la Brochure Tarifaire applicables à votre offre.

Vous pouvez également consulter les documents actuellement publiés par Free sur sa page officielle : Tarifs et conditions des offres Freebox.

Vous souscrivez chez Free : remboursement des frais de votre ancien opérateur

Si vous quittez un autre fournisseur d'accès pour souscrire une Freebox, Free propose actuellement de prendre en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur jusqu'à 151 €, sous réserve de respecter les conditions de l'offre et les délais prévus.

La demande doit être accompagnée des justificatifs demandés par Free, notamment la facture de clôture de votre ancien opérateur. Consultez les conditions en vigueur avant l'envoi de votre dossier.

Source : assistance Free - remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur.

Dernière mise à jour le mardi 8 septembre 2026

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