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Résilier un forfait Canalbox

Vous souhaitez résilier votre abonnement à CanalBox ? Si vous résiliez pendant la période d'engagement de 12 mois ou 24 mois, vous devrez payer des pénalités, sauf si vous pouvez justifier d'un motif légitime, comme le déménagement.

Sommaire

• Comment résilier un abonnement Canalbox ?
• - le droit de rétractation
• - les frais de résiliation
• - résilier sans frais pendant la période d'engagement
• Résiliation en ligne
• Adresse de résiliation
• Modèle de lettre gratuit
• Questions/Réponses

comment résilier un abonnement Canalbox ?

Canalbox est un fournisseur d'accès internet (ADSL, fibre) à destination des départements français d'outre-mer : Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy et La Réunion. Il appartient au groupe Canal + Télécom, filiale de Canal +.

Exemples d'offres Canalbox :
- Canalbox Duo (internet et téléphone)
- Canalbox Trio (internet, téléphone et TV)

L'ESSENTIEL : Les contrats d'abonnement Canalbox comportent tous une période d'engagement minimale de 12 ou 24 mois. Vous pouvez tout d'abord annuler votre abonnement en exerçant votre droit de rétractation. Ensuite, vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement, avec un préavis de 10 jours. Attention cependant, si vous résiliez votre contrat pendant la période d'engagement, vous devrez payer des frais de résiliations importants, sauf si vous justifiez d'un motif légitime.

Attention si vous résiliez pour changer d'opérateur c'est votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation, à condition de demander à conserver le numéro de téléphone associé à la ligne.

Sinon, conformément aux conditions générales de CanalBox votre lettre de résiliation devra être envoyée par courrier recommandé avec avis de réception.

Droit de rétractation

Si vous avez souscrit votre contrat à distance (démarchage téléphonique, internet ou démarchage hors boutique), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans motif et sans frais. Le délai de 14 jours court à compter de la signature du Contrat ou le cas échéant de la date de réception de la Box.

Pour exercer votre droit, vous devez envoyer une demande de rétractation par courrier recommandé avec avis de réception. Vous devrez ensuite restituer le matériel reçu dans une boutique Canal + Store.

Les frais de résiliation

Si vous résiliez pendant une période d'engagement de 12 mois ou 24 mois, alors vous devrez payer l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois.

Dans tous les cas (excepté pour une rétractation) des frais de résiliation d'un montant de 45 euros vous seront facturés par Canalbox. Attention, vous devrez également restituer votre Modem / Boîtier Fibre avec tous les accessoires dans une boutique Canal + Store, faute de quoi des frais supplémentaires seront appliqués.

Résilier Canalbox pendant votre période d'engagement

Vous ne pouvez pas résilier sans frais votre abonnement Canalbox lors de votre période d'engagement, sauf si vous êtes en mesure d'invoquer un motif légitime.

- décès
- déménagement dans une zone non couverte par le Service
- impossibilité technique de Canalbox de fournir le service et/ou une option
- handicap physique incompatible avec l'utilisation de votre abonnement
- hospitalisation de plus de trois mois
- perte d'emploi en CDI
- mutation professionnelle
- faillite personnelle
- surendettement
- liquidation / redressement judiciaire
- mise sous tutelle ou curatelle
- incarcération

Un justificatif devra obligatoirement accompagner votre demande de résiliation, que vous enverrez par courrier recommandé avec avis de réception au service client Canalbox.

Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez utiliser notre modèle de lettre gratuit et l'adresse de résiliation à votre disposition. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de télécharger votre justificatif afin de l'expédier via notre service de résiliation en ligne.

Résiliation en ligne

La résiliation, conformément aux conditions générales, doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez utiliser le service de résiliation par internet : vous personnalisez votre lettre à partir d'un modèle en quelques minutes et elle est envoyée dans la journée par la Poste.

Résilier une option TV

Les options TV (beIN SPORTS, CINE +, -18) sont sans engagement. Vous pouvez donc les résilier à tout moment en contactant le service client par téléphone au 1057 (prix d'un appel local).

Adresse de résiliation pour forfait Canalbox

Réunion
Canal + Télécom
CS 41077
97495 Sainte-Clotilde Cedex

Antilles (Guyane, Martinique)
Service Clients Canal Plus
IMMEUBLE CANAL MEDIA
TSA 31007
97195 BAIE-MAHAULT CEDEX

Modèle de lettre gratuit

Retrouvez d'autres Modèles gratuits de lettres de résiliation ici

Conditions Générales de vente Canalbox

Voici un exemple des dernières conditions générales (1er janvier 2023).

Questions/Réponses

Puis-je résilier mon abonnement autrement que par courrier recommandé ?

Non, c'est le seul moyen de résiliation de votre contrat. Si vous ne souhaitez pas vous déplacer à La Poste, nous vous proposons d'utiliser notre service de résiliation en ligne (génération et envoi automatique de votre courrier RAR).

Comment résilier Canalbox en ligne ?

Vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne (envoi dans la journe de votre courrier personnalisé en courrier recommandé).

Si je souhaite changer d'offre Canalbox, dois-je d'abord résilier celle en cours par courrier recommandé ?

Non, pour un changement d'offre vous pouvez contacter directement le service client par téléphone au 1057 (24h/24, 7j/7 - service gratuit + prix appel) ou vous rendre dans une boutique Canal + Store.

Je déménage, je peux faire suivre mon abonnement ?

Oui, si vous déménagez dans le même département et que vous souhaitez conserver votre abonnement, vous pouvez en faire la demande au service client par téléphone au 1057 (24h/24, 7j/7 - service gratuit + prix appel) ou en vous rendant directement dans une boutique Canal + Store.

J'ai activé netflix sur l'abonnement canalbox par erreur comment annuler ?

Le nouveau décodeur Canalbox 4K-ULTRA HD permet effectivement d’activer Netflix depuis la chaîne 119. Vous pouvez annuler cet abonnement sur le site de Netflix (www.netflix.com)

Puis-je résilier mon offre Canal + en même temps que mon offre CanalBox ?

Les conditions générales, dans leur paragraphe 'I.11.1 Résiliation par le Client' précisent que vous pouvez résilier sans frais simultanément l'abonnement Canal + et Canalbox à condition d'être un abonné Canal + ayant souscrit après le 10 février 2014 l'offre CanalBox.

Dernière mise à jour le lundi 23 janvier 2023

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