Engie Home Service
Vous n'êtes pas satisfait et souhaitez résilier un contrat d'entretien Engie Home Service pour votre chaudière ? Si vous êtes engagé, le déménagement peut permettre de résilier sans frais votre contrat. La résiliation sera sinon en général effectuée par courrier recommandé à son échéance annuelle.
- Comment résilier un contrat Engie Home Service ?
- Résiliation en ligne
- Modèle gratuit de lettre de résiliation
- Adresses de résiliation
- Questions/Réponses
Comment résilier un contrat Engie Home Service ?
Engie Home Service (anciennement Savelys) est une filiale d'Engie spécialisée dans l'entretien des chaudières (gaz, fioul, bois), pompes à chaleur air/eau, ballons électriques et autres installation de chauffage ou de climatisation. Les contrats incluent notamment la révision annuelle obligatoire, que vous soyez locataire ou propriétaire.
Engie Home Service propose trois formules d'entretien, à partir de 9€ par mois :
- Liberté (offre sans engagement)
- Sécurité, Intégral (engagement 12 mois)
Conformément aux conditions générales de vente vous pouvez tout d'abord annuler votre contrat d'entretien Engie en exerçant votre droit de rétractation.
Ensuite, la formule Liberté peut être résiliée à tout moment, avant le 25ème jour du mois en cours, pour être effective à la fin du mois. Si un entretien a déjà été effectué, des frais de résiliation de 100 euros maximum pourront être appliqués.
Les contrats Sécurité et Intégral comportent une période d'engagement de 12 mois renouvelée automatiquement tous les ans. Le déménagement, ou la vente de votre maison ou appartement, sont des motifs de résiliation anticipée et sans frais du contrat. Conformément à la loi Chatel Engie Home Service doit vous prévenir entre 3 mois et 1 mois avant la date limite pour résilier à l'échéance annuelle. Vous pouvez les résilier à leur échéance annuelle en respectant un préavis de 1 mois minimum.
Notez que les contrats d'entretien n'entrent pas dans le périmètre de la loi Hamon, vous ne pouvez donc pas résilier votre contrat à tout moment au bout de 12 mois
La demande de résiliation sera adressée par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre envoi.
Le droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter d'un contrat d'entretien Engie Home Services à deux conditions :
- votre commande a été effectuée par internet, téléphone, ou courrier postal
- Elle a été effectuée il y a moins de 14 jours.
L'annulation de la commande entraine le remboursement des frais engagés par Engie Home Service, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre lettre.
Conformément aux conditions générales la lettre de rétractation doit être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception.
Source :
- Article L221-18 du code de la consommation (droit de renonciation souscription à distance)
Le déménagement
En cas de déménagement, vous pourrez résilier votre contrat si le nouveau logement ne permet pas l'intervention des techniciens de Engie Home Service, ou si l'installation est très différente. Par exemple, si vous avez souscrit un contrat d'entretien de chaudière à gaz et que le nouveau logement est équipé d'une pompe à chaleur.
Voici quelques exemples :
- Déménagement dans une zone couverte par Engie Home Services
- Nouvelle chaudière non prise en charge
- Installation de chauffage très différente
Si vous avez un doute, vous pouvez contacter le service clientèle d'Engie Home Service.
Modèles de lettre de résiliation et rétractation
[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro de contrat ]
ENGIE Home Services
B2S Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes
[Lieu, Date]
Objet : Résiliation contrat d'entretien Engie Home Service
Recommandé avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat Engie Home Service pour le motif suivant :
[Choisissez :]
- contrat sans engagement (formule liberté)
- résiliation à l'échéance annuelle
- déménagement
- autre :
Merci de m'indiquer par retour de courrier la prise en compte de ma demande
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Lettre de renonciation
[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro de contrat ]
ENGIE Home Services
B2S Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes
[Lieu, Date]
Objet : Annulation du contrat d'entretien Engie Home Service
Recommandé avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la rétractation de mon contrat Engie Home Services souscrit ) distance le ../../.... il y a moins de 14 jours.
Merci de m'indiquer par retour de courrier la prise en compte de ma demande et de procéder au remboursement des sommes éventuellement déjà versées.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Résiliation en ligne
Vous pouvez résilier depuis votre compte si la fonctionnalité est disponible, sinon par courrier recommandé en ligne.
Adresses de résiliation et service clientèle
N.B : cette adresse est utilisable également dans le cadre du droit de rétractation.
ENGIE Home Services
B2S Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes
Conditions générales
- Contrat entretien chaudière Liberté (sans engagement)
- Contrat entretien chaudière Sécurité, Intégral (engagement 12 mois renouvelé automatiquement)
- anciennes cgvs
Questions/Réponses
J'ai mon contrat depuis 2 ans, puis-je résilier avec la loi Hamon ?
La loi Hamon ne s'applique pas aux contrats d'entretien de chaudière.
Que faire en cas de décès ?
En cas de décès vous devez prévenir Engie Home Service pour maintenir le contrat pour le conjoint survivant ou le résilier si besoin. Vous devrez joindre un acte de décès.
Ma chaudière est en panne et je n'ai pas souscrit de contrat, puis-je quand même faire intervenir Engie Home Service ?
Oui tout à fait, Engie Home service intervient que vous soyez client ou non, le coût de l'intervention sera probablement plus important toutefois si vous n'êtes pas client.
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le lundi 24 octobre 2022
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