Résilier un abonnement Freebox Pop

Vous souhaitez résilier votre abonnement à la Freebox Pop ? Découvrez dans ce guide des conseils, l'adresse de résiliation, des modèles de lettre, et un service de résiliation en ligne. Pour résilier une autre Freebox, cliquez-ici.

Sommaire

Comment résilier votre freebox Pop ?
Adresse résiliation Freebox Pop
Modèles de lettre de résiliation
Comment restituer votre Freebox Pop
Questions/Réponses

Comment résilier votre freebox Pop?

La dernière Freebox de Free, la Freebox Pop, est proposée pour 29,90€/mois pendant 12 mois puis 39,90€/mois. Elle est sans engagement vous devrez néanmois payer des frais de résiliation de 49 euros. L'abonnement à cette Freebox vous permet de bénéficier d'une réduction sur votre forfait mobile, la ligne principale uniquement (9,99 €/mois au lieu de 15,99 €). De forme ronde, elle est composée de 3 boitiers: le serveur, le player, et un répétiteur.

Résiliez en ligne
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(droit de rétractation 14 jours suivant la souscription)
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Le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires suite à la souscription de l'offre Freebox Pop pour vous rétracter, dans ce cas vous devez une lettre de rétractation à Free. Si vous l'avez déjà reçue vous devez la restituer à Free. Nous vous conseillons d'envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Résilier à tout moment votre Freebox Pop

Une fois la période de rétractation terminée, vous pouvez résilier à tout moment, car la Freebox Pop est actuellement sans engagement de durée. Notez que les conditions générales prévoient que de futures offres aient une période d'engagement de 12 mois.

Si vous résiliez pour changer d'opérateur, c'est ce nouvel opérateur qui se charge de la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel. Attention, vous devez absolument demander la portabilité de votre numéro, c'est-à-dire demander à conserver votre numéro de téléphone.

Sinon, conformément aux conditions générales, votre demande de résiliation devra être effectuée par courrier postal, en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez aussi utiliser le service de résiliation en ligne.

Votre résiliation sera prise en compte dans les 10 jours suivant la réception de votre lettre par Free. Vous recevrez un sms de prise en compte, qui vous permettra également d'annuler si vous changez d'avis. Vous recevrez également par la suite des instructions pour la restitution de la FreeBox Pop.

Dans certains cas (droit de rétractation, motifs légitimes) il vous sera possible de ne pas payer les frais de résiliation de 49€. Une liste des motifs acceptés par Free est indiquée dans les conditions générales de la Freebox Pop :
- exercice du droit de rétractation
- déménagement pour une longue durée dans une zone non couverte (en général à l'étranger)
- maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation du Service Internet (fournir attestation médicale)
- surendettement (fournir notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers)
- licenciement d’un CDI
- non-exécution du Service Internet imputable à Free (fournir preuve)
- incarcération pour une durée minimum de 3 mois
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.
- décès du titulaire du contrat

Nouvelle adresse de résiliation Freebox

Adresse de résiliation Freebox Pop (identique à toutes les freebox)
FreeBox Résiliation
PUBLIDISPATCH / FREE RSL
BP 40090
91003 Cedex Évry
Numéro de téléphone : 3244

Adresse de rétractation Freebox

Adresse à utiliser uniquement pour une rétractation, dans les 14 jours suivant la souscription du contrat freebox Pop

Freebox Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Modèle de lettre de résiliation Free

Retrouvez nos différents modèles de lettres de résiliation de votre abonnement Freebox en fonction de votre situation.

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Restitution de votre Freebox POP

Voici les accessoires à restituer avec la Freebox Pop :

- Le boitier du serveur (Freebox Pop Server)
- le boitier du Player
- le boitier du répétiteur
- la télécommande
- les cables (alimentation, éthernet, HDMI, RJ11...)

Conformément aux conditions générales de la Freebox Pop Ces équipements devront être restitués 14 jours suite à votre décision de vous rétracter, ou 15 jours suivant votre demande de résilition.

Voici les pénalités indiquées sur la dernière brochure tarifaire (19 août 2020) : - server Freebox Pop : 150€
- player Freebox Pop : 100€
- répéteur WiFi Pop : 80€
- télécommande : 20€

Questions/Réponses

Pourquoi l'adresse de rétractation est différente de l'adresse de résiliation ?

L'adresse de rétractation (Freebox Rétractation 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE) doit pour des raisons légales apparaître dans les conditions générales de vente. L'adresse de résiliation des freebox a été modifiée par Free et n'apparait pas sur leur site.

Comment récupérer mon dépôt de garantie ?

Free effectue automatiquement le remboursement du dépôt de garantie 10 jours maximum après la restituation de la Freebox Pop et de ses accessoires.

Je viens de me rétracter en utilisant le service de résiliation en ligne, quand et comment serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué 14 jours au plus tard suite à la réception de votre lettre de rétractation, l'accusé de réception faisant foi. Il est effectué par défaut via le moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de la souscription du contrat.

J'ai souscrit il y a 20 jours suite à un démarchage téléphonique la freebox pop et souhaite résilier. Normalement il s'agit d'une offre sans engagement mais au téléphone une conseillère m'indique un engagement d'un an. Je veux changer d'opérateur mais en étant sur que je ne suis pas engagé. Est-ce sûr que je ne suis pas engagé avec la freebox pop svp ? (Raphael C. le 27 septembre)

A notre connaissance cette offre est effectivement sans engagement. C’est d’ailleurs indiqué sur le site internet de Free, et sur la dernière brochure tarifaire . Cependant, les conditions générales indiquent que des offres particulières peuvent être assortie d'une période d'engagement de 12 mois :
"ARTICLE 8.
DUREE Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée. Selon l’offre souscrite, il pourra prévoir une période initiale d’engagement de 12 mois. (…)"
Dans ce cas vous devez être informé de cette période d'engagement avant la souscription du contrat. Cela peut être par exemple indiqué par oral lors du démarchage téléphonique puis confirmé dans le mail de confirmation de commande, avec une mention du type "par dérogation au CGA et à la brochure tarifaire".
Vous pouvez demander à Free de vous indiquer ou il est écrit que votre offre comporte une période d’engagement de 12 mois, et à quel moment vous avez pu avoir cette information. S’il s’avère que vous n’avez pas été informé par le conseiller de vente, vous pourriez considérer qu'il s'agit d’une pratique commerciale trompeuse et que le contrat est nul pour vice de consentement (source : article 121-1 du code de la consommation). Vous pouvez dans ce cas contacter le service réclamation de Free.

Je voudrais exercer mon droit de rétractation de 14 jours sur le contrat FreeBox Pop. Malheureusement il est très difficile de voir sur mon compte la touche de rétractation. Pourriez-vous confirmer que je peux faire cela par e-mail et de ce fait, pouvez-vous me faire parvenir l'adresse e-mail de free svp ? (Christine S., le 7 septembre 2021)

Il n'est pas possible de se rétracter par email ou téléphone, ou encore depuis votre compte Free. Il faut envoyer une lettre de rétractation, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche.

Je souhaite me rétracter suite à mon abonnement Freebox pop. Je suis dans le délai des 14 jours (3jours) or free aurait écrasé ma ligne fixe et je ne pourrais récupérer mon numéro de fixe. Comment faire ?.Je n'ai même pas reçu de matériel encore. Même pas de box (Delphine L., le 22 mars 2022)

Vous pouvez vous rétracter en effet si votre souscription a été effectuée par internet (mais pas en boutique par exemple). Si votre ligne a été écrasée à tort, vous pouvez contacter votre opérateur actuel, lui expliquer la situation et demander que votre ligne soit rétablie dans un délai de 7 jours (source : Arcep). Vous pourrez lui communiquer la copie de votre lettre de rétractation, la preuve de dépôt, et l’accusé de réception.

Dernière mise à jour le jeudi 23 mars 2022