Résilier un abonnement à la Freebox Révolution

Vous êtes abonné à la Freebox Révolution et souhaitez vous rétracter ou résilier votre abonnement ? Notez que vous avez une période d'engagement de 1 an, et des frais de résiliation de 49€. Vous trouverez ici un modèle gratuit de lettre, l'adresse de résiliation, des conseils, et notre service de résiliation en ligne. Pour résilier une autre Freebox, cliquez-ici.

Sommaire

Comment résilier votre freebox Révolution ?
Les frais de résiliation
Adresse résiliation
Modèles de lettre de résiliation
Comment restituer votre freebox Révolution
Questions/Réponses

Comment résilier votre freebox Révolution?

La Freebox Révolution, désignée par Philippe Stark, est commercialisée depuis 2010. Sa dernière version, Freebox Révolution avec TV by Canal incluant le bouquet TV "TV by Canal" est proposée sur le site de Free pour 19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois, en contrepartie d'une période d'engagement de 1 an.

La Freebox Révolution a été proposée avec ou sans l'application "TV by Canal". Cette application vous donne accès, en plus de 220 chaînes de la Freebox TV, à un bouquet de 60 chaines, incluant des chaines payantes comme Eurosport.

Vous pouvez tout d'abord annuler votre abonnement en utilisant votre droit de rétractation, dans les 14 jours suivant la souscription de votre Freebox Révolution. Vous devez envoyer une lettre de rétractation à Free par courrier recommandé avec accusé de réception, et également renvoyer votre Freebox Révolution et tout le matériel associé si vous l'avez déjà reçu. Vous serez remboursé de tous les frais éventuellement engagés.

Ensuite, deux cas de figures se présentent. Soit vous changez d'opérateur, dans ce cas vous n'avez pas à résilier, c'est le nouvel opérateur (Free, Bouygues Télécom..) qui effectuera la démarche de résiliation à votre place. Attention, il est indispensable de demander la portabilité de votre numéro pour que cela fonctionne, ce qui vous permettra également de conserver votre numéro de téléphone fixe. Pour cela, vous devez communiquer votre code RIO que vous pouvez obtenir en composant le 3179.

Si vous ne changez pas d'opérateur et souhaitez simplement supprimer votre ligne, alors conformément aux conditions générales de la Freebox Révolution vous devez envoyer à Free un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne (courrier recommandé électronique), vous pouvez tout faire en ligne en 5mn, et la valeur juridique est la même que pour un courrier traditionnel. Ce service est utilisé par des milliers d'internautes tous les mois.

Votre résiliation sera effective dans les 10 jours au plus suivant la réception de votre lettre de résiliation. Vous recevrez des instructions pour le retour de la freebox.

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(droit de rétractation)

Les frais de résiliation de la Freebox Révolution

Les frais de résiliation consistent en les mensualités restantes de votre période d'engagement, auxquelles il faut ajouter les frais de résiliation de 49€. S'il vous reste 6 mois d'engagement par exemple, alors vous devrez payer environ 44,99€ * 6 + 49€ soit 319€.

Voici une liste de motifs permettant de ne pas avoir à payer ces frais :

- exercice du droit de rétractation (dans les 14 jours calendaires suivant la souscription, par l'envoi d'une lettre recommandée ou un colis avec la Freebox) à l'adresse de rétractation ci-dessous)
- déménagement pour une longue durée dans une zone non couverte par les services de Free (en général à l'étranger)
- maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation du Service Internet (fournir attestation médicale)
- surendettement (fournir notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers)
- licenciement d’un CDI (fournir attestation pôle emploi ou employeur)
- non-exécution du Service Internet imputable à Free (fournir preuve)
- incarcération pour une durée minimum de 3 mois
- décès du titulaire du contrat (fournir acte de décès)
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.

Nouvelle adresse de résiliation Freebox

Adresse de résiliation freebox Révolution (identique à toutes les freebox)
FreeBox Résiliation
PUBLIDISPATCH / FREE RSL
BP 40090
91003 Cedex Évry
Numéro de téléphone : 3244

Adresse de rétractation Freebox

Adresse à utiliser uniquement pour une rétractation, dans les 14 jours suivant la souscription du contrat freebox Révolution

Freebox Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Modèle de lettre de résiliation Free

Retrouvez nos différents modèles de lettres de résiliation de votre abonnement Freebox en fonction de votre situation.

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Restitution de votre freebox Révolution

Voici les accessoires à restituer avec la freebox Révolution :

- Le boitier du serveur ("Server" freebox Révolution)
- le boitier du Player
- la télécommande
- la manette de jeu
- le boitier Femto
- les cables (alimentation, éthernet, HDMI, RJ11...)

Conformément aux conditions générales de la freebox Révolution Ces équipements devront être restitués 14 jours suite à votre décision de vous rétracter, ou 15 jours suivant votre demande de résilition.

Voici les pénalités indiquées sur la dernière brochure tarifaire (19 août 2020) :
- server et Player Freebox Révolution : 250€ chacun
- lecteur CD/DVD/BR défectueux : 50€
- défaut d’aspect : 20€
- freeplugs : 40€ l’unité
- télécommande : 20€
- manette de jeu : 10€
- boitier Femto: 100€

Questions/Réponses

Je souhaite résilier ma Freebox Révolution est-ce que je dois résilier également l'offre TV by Canal séparément ou ce sera automatique ?

La résiliation du contrat Freebox Révolution entraîne bien celle du bouquet de chaînes de télévision TV by Canal. Notez que si vous aviez souscrit un abonnement à Canal + via votre Freebox, ce serait différent, les deux contrats seraient alors indépendants.

Je déménage de Paris à Rennes, et mon opérateur indique ne pas pouvoir conserver mon numéro de téléphone commençant par 01. Que faire ?

Effectivement la portabilité d'un numéro géographique n'est possible que dans la même région. Les numéros attribués dans la région parisienne commencent par "01", alors que ceux attribués en bretagne commencent par "02". Vous ne pourrez donc pas conserver votre numéro dans ce cas précis mais cela ne vous empêche pas de changer d'opérateur, vous devrez simplement résilier vous-même votre contrat actuel.

Je change d'opérateur dois-je payer également les frais de résiliation ?

Oui tout à fait.

Je voudrais rendre ma Freebox Révolution pour migrer vers une Freebox Delta, est-ce possible ?

Oui rendez-vous sur votre compte Free dans la rubrique "abonnement" vous verrez à quelle offre vous êtes éligible. Vous pouvez normalement migrer vers une Freebox Pop, une freebox Delta avec player pop ou Devialet, ou une freebox Delta S.

Bonjour,je vais partir vivre à l'etranger,pour des raisons de santé.et je suis dans l'obligation de résilier mon abonnement. Comment je dois faire pour ne pas payer les frais de résiliation? (Ana D., le 17 septembre 2020)

Le déménagement à l'étranger pour une longue durée est motif anticipé de résiliation accepté par Free, pensez à fournir un justificatif de votre situation.

Dernière mise à jour le mercredi 11 janvier 2023