Résilier votre abonnement Pass XL RTM

Vous désirez résilier votre abonnement Pass XL RTM ? La durée d'engagement est de 1 an. Nous vous proposons dans cette rubrique des informations utiles et des conseils pour effectuer votre démarche. Vous trouverez en outre un modèle de lettre de résiliation avec l'adresse de la RTM que nous mettons gratuitement à votre disposition.

Résilier votre Pass XL RTM
Modèle gratuit de lettre de résiliation du forfait Pass XL RTM
Adresse de résiliation RTM
Résiliation en ligne
Questions/Réponses

Résilier votre abonnement Pass XL RTM

La RTM (Régie des Transports Métropolitains) a été fondée en 1950, gère les services de transports urbains de la Métropole Aix-Marseille-Provence : communes de Marseille, Allauch, Plan-de-Cuques, Septêmes-les-Vallons, ainsi que Martigues, Aubagne, Ceyreste, La Ciotat et Gémenos. Il s'agit d'un réseau de Bus, Métro, Tramway, navettes maritimes, ferry boat. Des abonnements "Le Vélo" sont également proposés, ainsi que des parkings relais pour faciliter vos déplacements urbains. Différents tarifs vous sont accessibles selon votre situation : jeune, jeune solidarité, enfant famille nombreuse, solidarité (demandeur d'emploi, bénéficiaire de la CMUC)...

Le Pass XL de la RTM est un abonnement disponible en forfait permanent (paiement par prélèvement mensuel) ou en forfait annuel (paiement à l'année en une fois). Les abonnements Pass XL comportent un engagement minimal de 12 mois.

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par courrier recommandé

Comment résilier votre Pass permanent ?

Conformément aux conditions générales du pass XL permanent, à la fin de la période initiale de 12 mois vous avez le droit de mettre fin à votre abonnement sans condition et sans frais.

Durant les 12 premiers mois vous pourrez résilier votre contrat sans frais pour les motifs légitimes ci-dessous, pensez à joindre ou apporter un justificatif de votre situation :
- déménagement en dehors dʼune ville desservie par le réseau urbain de la RTM lié à une mutation professionnelle (fournir attestation employeur)
- handicap physique incompatible avec l'utilisation des transports urbains d'une durée supérieure à 2 mois (fournir certificat médical)
- hospitalisation dʼune durée supérieure à 2 mois (certificat d'hospitalisation)
- Incarcération
- décès du client (fournir acte de décès ou copie du livret de famille avec mention du décès)
- modification de tarif ou de conditions générales de vente de la RTM

Si vous n'êtes pas dans cette situation, vous avez tout de même le droit de résilier votre contrat, mais avec pénalité calculée selon la différence de prix entre les sommes versées et le coût de Pass 30 jours pour chaque mois utilisés (en gros les mensualités restantes).

Votre demande de résiliation se gère directement au service résiliation de l'Espace Service Clients Bourse au plus tard le 10 du mois en cours pour une résiliation effective le 1er du mois suivant. Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé avec avis de réception, notre modèle de lettre gratuit et l'adresse sont à votre disposition.

Résilier votre abonnement Pass XL forfait annuel

Vous avez le droit de résilier un Pass XL Annuel en cours. Vous devrez vous acquitter de la différence entre son prix d’achat et celui d’un Pass XL 30 jours durant la période utilisée. Des frais de dossier d'un montant de 10€ vous seront sont également prélevés.

Pour ce faire, rendez-vous directement à l'Espace Service Clients Bourse avec votre carte de transport et un RIB. Il est également possible d'envoyer votre demande par courrier recommandé avec avis de réception.

Résiliation en ligne

Il n'est possible de résilier depuis votre compte internet RTM votre abonnement, il faut le faire par courrier ou directement en agence. Vous pouvez cependant utiliser le service de résiliation en ligne : votre lettre est imprimée puis transmise à la Poste dans la journée et envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.

Résiliez en ligne votre abonnement Pass XL RTM
par courrier recommandé électronique

Adresse de résiliation RTM

RTM Espace Services Clients Bourse
6, rue des Fabres
13001 MARSEILLE
du lundi au vendredi
de 10h à 13h et de 14h à 17h
Numéro de téléphone : 04 91 10 50 85

Lettre type de résiliation abonnement Pass XL RTM

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ]:
[numéro de contrat abonnement Pass XL RTM] :

RTM Espace Services Clients Bourse
6, rue des Fabres
13001 MARSEILLE

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation abonnement Pass XL RTM
lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous prie de bien vouloir enregistrer la résiliation de mon abonnement Pass XL RTM.
Je vous prie de m'envoyer dans les meilleurs délais une confirmation de la date de résiliation effective ainsi que le cas échéant de m'octroyer dans les meilleurs délais le remboursement des sommes trop perçues.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération la meilleure.

Questions/Réponses

Comment puis-je obtenir une attestation d'abonnement pour demander la prime de transport ?

Vous pouvez obtenir cette attestation directement sur le site de la RTM via ce lien

Je change de banque, comment en informer la RTM ?

En cas de changement de RIB pour vos prélèvements, vous pouvez en informer la RTM en déposant ce formulaire dans un point d'accueil RTM.

Quand ma demande de résiliation sera-t-elle effective ?

Vous devez envoyer votre demande avant le 10 du mois pour qu'elle soit prise en considération dès le mois suivant.

Puis-je utiliser la navette maritime ?

L'abonnement Pass XL vous permet de vous déplacer sur tout le réseau RTM en illimité: bus, métro, tramway, réseau TER dans Marseille et la ligne TER Marseille/Septèmes, réseau Transmétropole, navettes maritimes et ferry boat. Cet abonnement vous donne également accès aux Parkings Relais RTM, à un abonnement "Le Vélo" au tarif de 1€, ainsi qu'à la Prime Transport pour les salariés (50% de l'abonnement pris en charge par l'employeur).