Résilier un abonnement Remises et Réductions
Vous voulez mettre fin à un abonnement Remises et Réductions souscrit lors d'un achat sur le web ? Vous avez constaté des prélèvements bancaires Webloyalty et voulez les arrêter ? Vous pouvez tout d'abord annuler l'abonnement en utilisant votre droit de rétractation, et pourrez résilier à tout moment ensuite, depuis votre compte.
- Présentation du site Remises et Réduction (Webloyalty)
- Comment arrêter votre abonnement ?
- Adresse de résiliation
- Modèles de lettre : rétractation, résiliation, remboursement
- Résiliation en ligne
- Que faire en cas de litige ?
- Questions/Réponses
Présentation de Remises et Réductions (Webloyalty)
Remises et Réductions est un programme de cash-back (remboursement après achat sur des sites partenaires) commercialisé par la société suisse Webloyalty. L'abonnement mensuel est facturé environ 18 euros par mois, en échange duquel vous pouvez obtenir des réductions (10%) après vos achats sur des sites commerçants : CDiscount, Oui SNCF, Galeries Lafayette, AliExpress, La Redoute, Expédia, Micromania, Yves Rocher...
Remises et Réductions est très présent sur les principaux sites de l'e-commerce car il rémunère ces sites marchands lorsque des clients souscrivent à leur programme. En effet, au moment de finaliser votre commande, un onglet apparait avec un message explicite : "Votre commande est désormais terminée. Cliquez ici pour obtenir votre chèque de ... euros de remise dès votre prochaine commande."
Ce message peut alors vous donner l'impression que votre commande n'est pas terminée, notamment si vous ne faites pas attention aux petits caractères "Cliquez ci-dessous pour voir le détail de l'offre Remises & Réductions de Webloyalty". En cliquant sur "continuer", vous êtes ensuite invité à remplir un formulaire et donner votre numéro de carte bancaire. Votre compte n'est pas débité immédiatement, mais dès le mois suivant il sera prélevé de 18 euros mensuels.
Pour plus d'information sur ces conditions de souscription, nous vous invitons à lire les articles du Journal du Net et du site 60 Millions de consommateurs.
Par ailleurs, nous rappelons ici que la société Weboyalty a été condamné à 800.000 euros d’amende en Italie en 2014. De fait, selon l’Autorité italienne de la concurrence, 62% des internautes ayant versé de l’argent à cette entreprise auraient souscrit un abonnement sans même s’en rendre compte (Source BFMTV.com).
Comment arrêter votre abonnement ?
Vous pouvez tout d'abord utiliser votre droit de rétractation pour annuler votre abonnement, dans un délai de 14 jours suivant l'adhésion au programme. Ensuite, vous pouvez résilier à tout moment l'abonnement mensuel en demandant l'arrêt de la reconduction automatique.
Droit de rétractation
Vous pouvez envoyer une demande de rétractation par mail ou par courrier afin d'annuler une souscription à Remises et Réduction. Cette demande doit être envoyée dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de souscription. Cette démarche vous permettra d'obtenir un remboursement intégral en cas de prélèvement bancaire de Remises et Réductions (Webloyalty).
La date de souscription, ou date d'effet, date d'adhésion est tout simplement le jour ou vous avez adhéré au programme Remise et réductions, soit sur la page de confirmation d'un site partenaire, ou sur leur site internet.
Comment calculer le délai de rétractation ?
Le décompte du délai commence le lendemain de la date d'adhésion. Il s'agit de 14 jours calendaires, soit 14 jours consécutifs. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, alors le délai est prolongé d'un jour ouvré.
Exemple :
Sofia a adhéré au programme de Cashback Remises et Réductions sur la page de confirmation du site des Galeries Lafayettes le vendredi 3 juin 2022. Le dernier jour du délai de rétractation est donc le vendredi 17. Elle devra donc notifier Remises et Réductions, par courrier, email, téléphone, ou depuis son compte au plus tard le vendredi 17.
Résilier en arrêtant la reconduction automatique mensuelle
Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment sans motif et sans frais.
La résiliation sera effective dès la fin de la période de facturation mensuelle en cours et entraînera l'arrêt des cotisations. Vous ne serez donc plus prélevé des droits d'adhésion mensuels.
Vous pouvez résilier votre contrat soit par téléphone, soit par mail envoyé au service client. Il est également possible de résilier depuis votre "Profil" dans votre espace client. Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour garder une preuve de votre envoi (avis de réception avec cachet de La Poste) en cas de litiges ou pour demander le remboursement d'éventuels prélèvement erronés après résiliation de votre contrat.
Conditions Générales
Pour consulter librement les conditions générales Remises et réductions, cliquez ici.
Adresse de résiliation
Remises et Réductions
TSA 30280
92729 Nanterre Cedex
Téléphone du Service Client : 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine), du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 17h00
Contact Mail : serviceclient@remisesetreductions.fr
Modèles de lettre
Lettre de résiliation
Vous avez adhéré au programme Remises et Réduction et souhaitez le résilier. Vous pouvez utiliser ce modèle et l'envoyer par email ou courrier postal.
[Nom et prénom]
[Votre adresse ]
Numéro de membre :
Date d'adhésion au service :
[Lieu, Date]
Objet : Résiliation abonnement Remises et Réduction (Webloyalty)
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement mensuel en arrêtant la prochaine reconduction automatique.
Je vous remercie de m'envoyer une confirmation de la résiliation effective du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes
salutations distinguées.
Résiliation et demande de remboursement
Vous avez adhéré au service sans vous en rendre compte lors de l'achat d'un produit sur un site de e-commerce. Vous ne pouvez pas utiliser votre droit de rétractation car cela fait plus de 14 jours. Vous demandez l'arrêt des prélèvements et le remboursement de ceux déjà effectués.
[Nom et prénom]
[Votre adresse ]
Numéro de membre :
Date d'adhésion au service :
[Lieu, Date]
Objet : Résiliation et remboursement
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
J'ai adhéré à votre service lors d'une commande sur le site ..................... effectuée le ../../... Je n'avais pas connaissance de souscrire un abonnement, cette information n'étant pas communiquée clairement.
Je vous demande donc de résilier mon abonnement mensuel en arrêtant la prochaine reconduction automatique.
Je demande également le remboursement des prélèvements déjà effectués sur mon compte.
A défaut d'une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l'obligation de saisir les autorités compétentes.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Lettre de rétractation
Vous avez adhéré au programme il y a moins de 14 jours. Vous demander son annulation et le remboursement des sommes déjà payées.
[Nom et prénom]
[Votre adresse ]
Numéro de membre :
Date d'adhésion au service :
[Lieu, Date]
Objet : Rétractation abonnement Remises et Réduction (Webloyalty)
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente je vous notifie ma décision de me rétracter du mon adhésion au service "Remises et Réductions".
Je vous remercie de rembourser les sommes déjà versées.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Résiliation en ligne
La résiliation en ligne pourra être effectuée en adressant un email à Remise et Réduction, via leur "chatbot", depuis votre compte à partir de la rubrique "profil", ou par courrier recommandé en utilisant notre formulaire de résiliation si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche notamment en cas de demande de remboursement.
Que faire en cas de litige ?
En cas de litige, vous devrez tout d'abord engager une procédure amiable avant d'engager éventuellement des poursuites judiciaires.
Dans un premier temps vous pouvez les contacter par email ou téléphone pour demander un remboursement.
Sans réponse favorable ou en absence de réponse, il faudra tout d'abord effectuer une réclamation plus formelle auprès du service clientèle de Webloyalty, de préférence par courrier recommandé pour conserver une preuve de votre démarche. Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre de remboursement, et également demander l'aide d'une association de consommateurs.
Si cette démarche est à nouveau infructeuse, ou sans réponse depuis un minimum de 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur de la FEVAD dont Webloyalty est adhérent.
Questions/Réponses
Je peux résilier dès la première année ?
Oui, votre contrat est sans engagement, vous le résiliez à tout moment.
J'ai des prélèvements Webloyalty sur mon compte mais je ne comprends pas pourquoi ?
La société Webloyalty (Remises et Réduction) commercialise son offre de service via de nombreux sites partenaires. Il est possible que vous ayez souscrit un abonnement au moment d'une commande d'achat sur le web en cliquant sur un onglet "profitez d'une réduction dès votre prochain achat".
Je peux continuer à faire des demandes de cashback tant que ma demande de résiliation n'est pas prise en compte ?
Vous bénéficiez des avantages Remises et Réduction jusqu'à la fin de la période mensuelle de facturation en cours. Vous pouvez donc avant cela continuer à demander des remboursements en cas d'achats sur un site partenaire Remises et Réductions.
D'ou vient le prélèvement CB WLy*remiserduc ?
C'est le libellé correspondant à Remises & Réductions. Le libellé complet est "WLY* REMISEREDUC.FR 0800 908 444"
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le mercredi 21 février 2024
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