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Résilier Amazon Prime

Vous êtes abonné à Amazon Prime et souhaitez résilier suite à l'augmentation de prix prévue à partir du 15 septembre ? Vous n'avez pas fait attention lors de votre dernière commande Amazon et avez découvert un prélèvement de 49 euros sur votre compte ? La résiliation d'Amazon Prime s'effectuera depuis votre compte. Vous pourrez également faire une demande de remboursement partiel ou total si vous n'avez pas utilisé le service.

• Comment résilier mon abonnement Amazon Prime ?
• - Annuler pendant la période d'essai
• - Résilier après la période d'essai
• - Résilier suite à l'augmentation de tarif du 15 septembre
• - Résilier l'abonnement "Le Pass Ligue 1"
• - Résilier l'abonnement à une chaîne TV (ex: OCS)
• Comment demander un remboursement ?
• Adresse et coordonnées du service clientèle Amazon
• Questions/Réponses

Comment résilier mon abonnement Amazon Prime ?

Amazon Prime est un abonnement payant proposé par Amazon, permettant d'obtenir une livraison gratuite et rapide de vos achats. Amazon Prime donne également accès à des films, séries TV et fichiers de Musique Amazon, du stockage de photos, et enfin à un accès prioritaire à certaines ventes. Ce type de formule existe également sur le site cdiscount (Cdiscount à Volonté).

Plusieurs formules sont proposées :
- l'abonnement mensuel pour 5,99€/mois (6,99€/mois depuis le 15 septembre)
- l'abonnement annuel de 49€/mois (69,90€/mois depuis le 15 septembre)
- l'abonnement étudiant Prime Students

Il est possible que vous ayez souscrit un abonnement Amazon Prime au cours d'un achat sur le site d'Amazon, sans forcément vous en rendre compte. En effet, au moment du choix de livraison, Amazon propose un onglet : "Gratuit : Livraison en 1 jour ouvré", en le sélectionnant vous souscrivez en même temps à l'option Prime. Si cette dernière est gratuite pendant la période d'essai offerte, votre compte bancaire sera par la suite débité automatiquement.

Résilier un abonnement Amazon Prime mensuel

L'abonnement Prime mensuel est sans engagement et renouvelé automatiquement tous les mois. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre compte, en arrêtant le renouvellement automatique. La résiliation sera effective à la date d'échéance mensuelle.

Exemple:
Marie a souscrit un abonnement Amazon Prime mensuel le 3 juillet. Son abonnement sera donc renouvelé automatiquement tous les 3 du mois pour 1 mois. Si elle résilie le 10 juillet depuis son compte, elle pourra profiter des services d'Amazon Prime jusqu'au 3 août, date effective de résiliation.

Résilier un abonnement Amazon Prime annuel

L'abonnement Amazon Prime annuel comporte une période d'engagement de 12 mois en contrepartie d'un tarif réduit (49 euros sur l'année au lieu de 71,88 euros avec l'abonnement mensuel).

Vous pouvez tout d'abord l'annuler pendant la période d'essai de 30 jours. Vous pouvez ensuite arrêter à tout moment la reconduction automatique prévue à son échéance annuelle depuis votre compte. La résiliation sera effective à l'issue des 12 mois. En cas d'insatisfaction vous pouvez demander un remboursement.

Le Pass ligue 1

Notez que l'abonnement aux matchs de ligue 1 est un abonnement spécifique, le Pass ligue 1 qui s'ajoute pour 12,99 euros par mois à l'abonnement à Amazon Prime. Vous trouverez plus d'informations sur la résiliation de l'abonnement "Le Pass Ligue 1" dans cet article

Résilier pendant la période d'essai

Rendez vous sur votre espace client Amazon, sélectionnez la catégorie Amazon Prime, puis "Gérer mes paramètres".

Pour empêcher la conversion automatique de votre période d'essai gratuit en inscription payante, cliquez sur Ne pas continuer, puis confirmer votre choix.

Vous continuerez à bénéficier de vos avantages Amazon Prime jusqu'à la fin de votre période d'essai gratuit de 30 jours. Votre inscription sera ensuite automatiquement annulée et votre carte ne sera pas débitée.

Résilier après la période d'essai de 30 jours

Pour arrêter la reconduction automatique d'un abonnement annuel ou mensuel, rendez vous sur votre espace client Amazon, sélectionnez la catégorie Amazon Prime, puis "Gérer mes paramètres".

Pour annuler une inscription payante à Amazon Prime, cliquez sur Fin d'adhésion, puis confirmer votre choix.

Si vous n'avez pas passé de commande bénéficiant des avantages du programme Amazon Prime, vous pouvez éventuellement obtenir un remboursement complet. De même si vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre abonnement Prime, nous vous invitons à faire part de votre mécontentement auprès du service client Amazon afin d'obtenir un remboursement partiel ou total.

Augmentation de tarif

Depuis le 15 septembre le coût de l'abonnement à Amazon Prime a augmenté :

- l'abonnement mensuel est passé de 5,99€/mois à 6,99€/mois
- l'abonnement Prime Annuel de 49€ à 69,90 euros par an - l'abonnement Prime Students mensuel est passé de 2,99 à 3,49€/mois
- l'abonnement Prime Students annuel est passé de 24€ à 34,95€/an

Conformément à l'article L224-22 du code de la consommation Amazon doit vous prévenir au moins 1 mois avant la date d'augmentation du tarif.

En pratique Amazon a commencé à prévenir ses clients dès le mardi 26 juillet. Les abonnements ont été augmentés à leur date de renouvellement automatique, à partir du 15 septembre.

Exemple 1 : date de renouvellement après le 15 septembre - Prime annuel
Sophie a souscrit un abonnement Prime annuel le 1er mai 2022. Le nouveau tarif de 69,90€ s'appliquera donc à la date de renouvellement le 1er mai 2023. Elle peut dès maintenant annuler le renouvellement automatique depuis son compte.

Exemple 2 : date de renouvellement après le 15 septembre - Prime mensuel
Yacine a souscrit un abonnement Prime mensuel le 1er mai 2022. Il est renouvelé tous les 1er du mois. Le 1er octobre, si Yacine ne fait rien, il sera renouvelé au nouveau tarif de 6,99€/mois. Si Yacine souhaite le résilier avant l'augmentation de tarif, il devra donc arrêter le renouvellement automatique depuis son compte entre le 1er et le 30 septembre.

Exemple 3: souscription après le 15 septembre :
André souscrit un abonnement Prime annuel le 1er octobre 2022. Il paiera donc le nouveau tarif de 69,90€/mois. Pour un abonnement mensuel, il paiera 6,99€:mois

Extrait du message envoyé aux clients Amazon Prime le mardi 26 juillet :
"A compter du 15 septembre 2022, le prix de l'abonnement Prime mensuel augmentera de 5,99€ à 6,99€, et le prix de l'abonnement Prime annuel augmentera de 49€ à 69,90€. Le nouveau prix s'appliquera au renouvellement de votre abonnement à partir du 15 septembre 2022"

Faire une demande de remboursement

Vous devez envoyer un message au service relation client et attendre confirmation de la prise en charge de votre demande de remboursement. Le support Amazon pourra alors examiner votre dossier et procéder à la remise des 49 euros prélevés. Si vous n'avez pas utilisé le service, vous obtiendrez probablement un remboursement total, sinon, un remboursement partiel.

Voici comment faire :
Sur votre espace client Amazon recherchez la page contactez-nous , puis sélectionnez l’onglet Prime et autre , ensuite dans "Dites-nous en plus sur votre problème", allez à la catégorie "Sélectionnez un problème" et avec l'onglet déroulant sélectionnez Mes abonnements (Amazon Prime, etc.), puis allez sur "Sélectionnez les détails du problème" et avec l'onglet déroulant cliquez sur Autre problème avec l'abonnement Prime.

Enfin envoyez un mail expliquant précisément les raisons de votre demande de remboursement (insatisfaction, méconnaissance du mode d'abonnement, etc...). Attendez la confirmation de prise en charge par mail.

Résilier l'abonnement "Le Pass Ligue 1"

"La Ligue 1 Uber Eats" est diffusée de façon exclusive sur Prime Video moyennant un abonnement supplémentaire de 12.99€ par mois à la chaîne "Le Pass Ligue 1". Ce pass permet également d'avoir accès à des matchs de "Ligue 2 BKT".

Vous pouvez résilier cet abonnement à tout moment. La résiliation se fait depuis votre compte depuis l'item "Chaînes" présent dans le menu supérieur. Il vous suffit de sélectionner l'abonnement "Pass ligue 1" et de le supprimer.

Paul est abonné à Amazon Prime depuis le mois de février 2021. Le 5 septembre, il décide de s'abonner au Pass Ligue 1 pour voir les matchs de ligue 1, notamment ceux du PSG dont il est fan. Il paie donc un supplément de 12,99 euros par mois, qui s'ajoute à son abonnement mensuel de 5,99 euros par mois pour Prime Video inclus dans Amazon Prime.

En novembre, pour des raisons d'économie, il décide de ne plus regarder les matchs de ligue 1. Pour résilier le Pass ligue 1, il va sur son compte Amazon, et supprime cet abonnement le 10 novembre. Il pourra ainsi continuer à voir les matchs jusqu'à la prochaine échéance de son abonnement mensuel, soit le 5 décembre. Il peut à tout moment annuler sa résiliation jusqu'à cette date.

Résilier un abonnement "Prime Video Channels"

"Prime Video Channels" est un service d'abonnement à des chaînes TV proposé aux abonnés à Amazon Prime. Vous pouvez par exemple vous abonner par exemple à OCS, TFOU Max, MGM ou encore HBO et Starz.

La résiliation de l'abonnement à ces chaines peut être effectuée depuis votre compte Amazon, dans prime vidéo, puis "compte et paramètres", "Chaînes" dans le menu supérieur et enfin "Annulez la chaîne".

Adresse du service clientèle

Voici l'adresse du service clientèle d'Amazon. Notez que cette adresse n'est à utiliser qu'en cas de litige par exemple, la résiliation du service Amazon Prime ou de Amazon Prime "Le Pass ligue 1" se faisant depuis votre compte.

Service clientèle Amazon
67 Boulevard du General Leclerc 92110 Clichy

Dernière mise à jour le mardi 22 novembre 2022