Résilier une Assurance Fnac

Questions/Réponses

Comment savoir qui gère mon assurance ?

Si votre souscription est récente (après 2018) il s'agit probablement de l'assureur Garantie Prive. Vous aurez alors la mention "GP" dans le libellé de vos prélèvements. N'hésitez pas à nous consulter nous essaierons à partir de vos documents et du libellé du prélèvement d'identifier le courtier ou assureur concerné et de vous donner la bonne adresse de résiliation.

Droit de rétractation ou période d'essai

La Fnac propose une garantie réparation 3 ans pour l'achat d'une console de jeux vidéo. Si je la prends en magasin lors de l'achat de la console, m'est-il possible de la résilier ou de me rétracter par la suite ? (Baptiste B., le 5 février 2021)

Le droit de rétractation défini par le code de la consommation ne s’applique que pour les achats effectués à distance (internet, fax, téléphone), par exemple sur le site fnac.com. La réponse est donc non, à moins qu’une clause spécifique ait été ajoutée dans votre contrat vous permettant de résilier ou d'annuler pendant une période donnée. Par exemple une offre d’essai de 30 jours.

Je viens de voir avec stupeur que le vendeur de la Fnac suite à un achat vient de me faire souscrire une assurance Protection Multimédia ULTIMATE, que dois-je faire pour effectuer une résiliation ?

Consultez vos conditions générales et particulières pour en être certain mais les contrats Garantie Privée proposés par la Fnac proposent normalement une période d'essai de 30 jours, vous pouvez donc pendant cette période annuler votre contrat en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de Garantie Privée ou via notre formulaire de résiliation en ligne.

Je souhaiterais ne plus souscrire l'abonnement fnac cloud. Merci de me donner les démarches à suivre (Nathalie M., le 5 avril 2021)

L'offre Cloud fait partie du Pack Sérénité (infos ici).

Résiliation pour vente du produit assuré

J'ai acheté en décembre 2020, une PS5 à la Fnac via leur site. A la livraison j'ai souscrit un contrat d'assurance et un pack service (protection multimédia ULTIMATE). Puis-je résilier sans problème ce contrat même durant la 1ère année si je me sépare de l'appareil en le vendant dès à présent ?

Ce motif ne permet pas techniquement de résilier le contrat mais cela revient un peu au même puisque vous n’aurez plus de cotisations à verser suite à la vente et de plus serez remboursé au prorata de la période entre la vente et l’échéance de votre contrat (si vous avez payé par avance). C’est en effet le nouveau propriétaire ou l’assureur qui pourront résilier le contrat. Conformément à l' Article L121-10 du code des assurances vous devez prévenir dans ce cas l'assureur de la vente de votre PS5 pour ne plus avoir de cotisations à verser. Il faut lui fournir une attestation de vente datée, comportant les coordonnées de l'acheteur et du vendeur, des précisions sur le produit vendu (Playstation PS5), et vos signatures.

Mon ami a fait un achat de Multimédia a la FNAC et s'est retrouvé à payer une assurance qu'il n'avait pas vraiment accepté. Il a passé le délai d'un mois de rétractation. On a vu que si vente, on pouvait résilier l'assurance via l'article L121-10 du code des assurances en joignant une attestation de vente. Mais, la personne qui achète va-t-elle se retrouver à devoir payer cette assurance ou pourra-t-elle résilier ? (Aurélie R., le 18 novembre 2021)

En cas de vente du produit assuré vous devez effectivement informer votre assureur en joignant une attestation. Dès la réception de votre courrier recommandé, l'accusé de réception faisant foi, vous êtes libéré de vos obligations contractuelles et l'assureur devra arrêter les prélèvements et éventuellement vous rembourser du trop-perçu.

L'assurance est automatiquement transférée au nouveau propriétaire, qui en théorie devra effectivement payer les cotisations s'il ne fait rien. Cependant, l'assureur n'ayant pas les coordonnées bancaires du nouvel acquéreur, il est probable qu'il résiliera le contrat. De plus, le nouveau propriétaire peut résilier le contrat, par courrier recommandé avec accusé de réception.

Je souhaiterais ne plus souscrire l'abonnement fnac cloud. Merci de me donner les démarches à suivre (Nathalie M., le 5 avril 2021)

L'offre Cloud fait partie du Pack Sérénité (infos ici).

Prélèvement sur votre compte

J'ai été prélevé sur mon compte bancaire d'un montant de 18.99 le 28/02 notifié comme ceci : "prlv Sepa gp-assurance fnac" (Elodie V., le 7 mars 2022)

Ce prélèvement provient de Garantie Privée, assureur partenaire de la Fnac.

Je vois que je suis prélevé tous les mois à 2 dates différentes concernant 2 opérations :
26/05/21 : GP - Assurance Fnac Smartphone : 18,99 €
10/05/21 : GP - Fnac Pack Service : 8,99 €
Savez-vous qui gère ses contrats afin que je puisse faire ma demande de résiliation (Marie W., le 12 avril 2021)

C’est l’assureur Garantie Privée (GP) qui est en charge des assurances affinitaires proposées à la FNAC à ses clients (en ce moment Smartphone Premium + et multimédia Ultimate +). Le premier prélèvement correspond à l’assurance mobile, le deuxième à l’option de cette assurance « Pack Service » (service d’échange et de prêt en cas de vol ou casse).

Loi Hamon

Je viens de constater que depuis plus d'un an je paie une "assurance FNAC Smartphone" pour un téléphone que je n'ai plus, je veux l'annuler (Alain M., le vendredi 24 juin 2022)

Vous pouvez résilier à tout moment votre assurance mobile en invoquant la loi Hamon, vu que votre contrat a plus de 12 mois. La résiliation sera effective 1 mois après la réception de votre lettre recommande. Vous pourriez en théorie également utiliser comme motif la perte ou le don, la vente de votre téléphone, mais en pratique ce sera plus simple de résilier avec la loi Hamon.

J'ai effectué en 2020 l'achat d'une console Switch et je voudrais résilier mon assurance Fnac de 17 euros 99 est-ce encore possible ? (Chloé G., le 9 mai 2022)

Oui tout à fait vu qu'elle a été souscrite en 2020 vous pouvez résilier à tout moment, la résiliation sera effective 1 mois après la réception de votre lettre conformément à la loi Hamon.

Je me souviens avoir acheté un mac à la Fnac qui venait obligatoirement avec une assurance qu’il fallait absolument résilier. Aujourd’hui on me prélève chaque mois 17,99€ mais impossible de savoir quelle assurance était reliée à mon mac, impossible de résilier… pensez-vous pouvoir m’aider à trouver une solution ? (Sarah H., le 24 février 2022)

La société effectuant les prélèvement est probablement Garantie Privée, un courtier en assurance travaillant en partenariat avec la Fnac. La mention « GP » apparait en général dans le libellé du prélèvement, si vous avez un doute n’hésitez pas à nous le transmettre.

Les assurances pour ordinateurs et plus générales les assurances affinitaires (souscrite lors de l'achat du produit garanti) peuvent être résiliées à tout moment une fois la première année d’engagement passée. Il suffit d’envoyer à l’assureur une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.

Assurance vélo électrique

Je souhaite me rétracter de l'assurance vélo électrique souscrite pour 79 euros lors de l'achat d'un vélo xioami à la Fnac le 01 août 2022 (Catherine S., le 10 août 2022)

Le droit de rétractation défini dans le code de la consommation ne s’applique que pour les achats effectués à distance ou suite à un démarchage. Il faudrait consulter vos conditions générales pour voir si une période d’essai ou un droit de rétractation étendu est indiqué.

Résiliation en 3 clics

Puis-je résilier en ligne mon assurance Fnac ?

Cela dépend, si l'assurance est proposée en ligne, sur Fnac.com par exemple, alors oui, sinon, il n'y a pas d'obligation légale.