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Résilier Free Mobile : démarches, adresse et délai

Vous souhaitez résilier votre forfait Free Mobile ? Les forfaits mobiles Free sont sans engagement : vous pouvez donc mettre fin à votre abonnement à tout moment. Si vous conservez votre numéro, ne résiliez pas vous-même : transmettez votre code RIO à votre nouvel opérateur, qui effectuera la résiliation. Si vous abandonnez votre numéro, vous pouvez résilier en ligne ou par courrier recommandé.

Informations vérifiées le mercredi 9 septembre 2026.

Résiliation Free Mobile : l'essentiel

• Engagement : les forfaits Free Mobile actuellement commercialisés sont sans engagement.
• Frais de résiliation : aucun frais de résiliation pour un forfait sans engagement. Une ancienne offre promotionnelle avec engagement peut toutefois prévoir des sommes restant dues.
• Délai : la résiliation prend effet avec un préavis de 10 jours à compter de la demande, sauf date ultérieure choisie lorsque cela est proposé.
• Conservation du numéro : appelez le 3179 pour obtenir votre RIO et communiquez-le au nouvel opérateur. Il se charge de la portabilité et de la résiliation.
• Résiliation sans conserver le numéro : elle peut être demandée par voie électronique sur le site de Free Mobile ou par lettre recommandée avec avis de réception.
• Rétractation : en cas de souscription à distance, le délai légal est de 14 jours. Free permet également la rétractation en ligne pour les contrats conclus à distance via une interface en ligne.

Sommaire

• Comment résilier Free Mobile ?
• - Changer d'opérateur et conserver son numéro
• - Résilier sans conserver son numéro
• Résilier Free Mobile en ligne
• Adresse de résiliation Free Mobile
• Droit de rétractation
• Free Flex et location de téléphone
• Remboursement des frais de l'ancien opérateur
• Modèles gratuits de lettre de résiliation
• Questions / Réponses

Cet article concerne les forfaits mobiles Free. Pour résilier une Freebox, consultez notre guide Résilier une Freebox.

Comment résilier votre forfait Free Mobile ?

Free commercialise plusieurs forfaits mobiles, notamment le Forfait Free Max, le Forfait Free 5G+, la Série Free et le Forfait 2 €. Les forfaits mobiles actuellement proposés par Free sont sans engagement.

Vous pouvez donc résilier votre forfait Free Mobile à tout moment. Les conditions générales d'abonnement Free Mobile du 19 juin 2026 prévoient un préavis de 10 jours à compter de la notification de la résiliation par voie électronique ou de la réception de la lettre recommandée.

La bonne démarche dépend surtout de ce que vous souhaitez faire de votre numéro :

• Vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro : ne résiliez pas vous-même votre ligne Free Mobile. Demandez votre RIO au 3179 et communiquez-le au nouvel opérateur.
• Vous souhaitez supprimer la ligne et perdre le numéro : résiliez directement auprès de Free Mobile, en ligne ou par courrier recommandé.
• Vous venez de souscrire à distance : vous pouvez, si vous êtes encore dans le délai applicable, utiliser le droit de rétractation plutôt qu'une résiliation classique.

Changer d'opérateur et conserver son numéro

Si vous souhaitez quitter Free Mobile pour Orange, SFR, Bouygues Telecom ou un autre opérateur tout en conservant votre numéro, n'envoyez pas de demande de résiliation à Free Mobile. La portabilité du numéro entraîne automatiquement la résiliation du contrat correspondant.

Pour obtenir votre relevé d'identité opérateur (RIO), appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne Free Mobile concernée. Communiquez ensuite ce RIO au nouvel opérateur au moment de la souscription.

Une fois la portabilité effectuée, votre numéro est transféré vers le nouvel opérateur et votre abonnement Free Mobile est résilié. Free peut ensuite émettre une dernière facture correspondant notamment aux consommations restant à facturer.

Résilier Free Mobile sans conserver son numéro

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, vous devez demander directement la résiliation de votre ligne à Free Mobile. Les conditions générales actuelles autorisent deux voies : la résiliation électronique sur le site mobile.free.fr ou la lettre recommandée avec avis de réception.

Free indique dans son assistance qu'en cas de résiliation par courrier, l'abonné peut appeler le 3244 afin d'obtenir les informations utiles et l'adresse à utiliser. Si vous ne pouvez pas joindre Free par téléphone, le site mobile.free.fr propose également un accès « Résilier un contrat ».

Résilier Free Mobile en ligne

Free Mobile permet de résilier un abonnement par voie électronique. Le lien officiel de résiliation mène vers l'Espace Abonné Mobile : résilier un contrat Free Mobile en ligne.

Vous devrez vous identifier pour poursuivre la procédure. Free prévoit ensuite un préavis de 10 jours à compter de la notification de la demande de résiliation.

Si vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur, n'utilisez pas cette procédure : demandez plutôt la portabilité grâce au RIO afin d'éviter la perte du numéro.

Adresse de résiliation Free Mobile

Free ne publie pas actuellement l'adresse de résiliation directement dans ses conditions générales : son assistance invite les abonnés qui souhaitent résilier par courrier à appeler le 3244 pour obtenir l'adresse à utiliser. La Poste indique actuellement l'adresse suivante pour les résiliations Free Mobile. Elle correspond au même code postal Cedex que l'adresse de courrier Free Mobile figurant dans les documents contractuels de l'opérateur.

Adresse de résiliation Free Mobile

Free Mobile
Service Résiliation
75371 PARIS Cedex 08

Adresse vérifiée le 9 septembre 2026. Pour un courrier important, vous pouvez également confirmer l'adresse auprès de Free au 3244 avant l'envoi.

Adresse de rétractation Free Mobile

L'adresse de rétractation est, elle, indiquée explicitement dans les conditions générales Free Mobile du 19 juin 2026 :

Free Mobile
Rétractation
75371 PARIS Cedex 08
France

Droit de rétractation Free Mobile

En cas de souscription à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Pour un contrat comprenant l'envoi d'un équipement, Free fait courir ce délai à compter de la réception de l'équipement ; si aucun équipement n'est envoyé, le délai court à compter de la conclusion du contrat.

Pour les contrats conclus à distance au moyen d'une interface en ligne, les conditions générales de Free prévoient également la possibilité d'exercer le droit de rétractation directement sur le site mobile.free.fr. Vous pouvez aussi notifier votre décision par courrier à l'adresse de rétractation indiquée ci-dessus.

Après une rétractation, Free demande le retour des équipements reçus dans un état permettant une nouvelle commercialisation, au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation. Si vous avez demandé l'exécution du service avant la fin du délai de rétractation, Free peut facturer la part du service déjà fournie.

Que devient Free Flex si vous résiliez votre forfait mobile ?

La résiliation de votre forfait Free Mobile ne résilie pas automatiquement votre contrat Free Flex. Selon l'assistance Free, le contrat Free Flex continue normalement et vous conservez la possibilité d'acheter ou de restituer le téléphone selon les conditions de votre contrat.

Free Flex est une location avec option d'achat (LOA), généralement prévue sur une durée minimale de 24 mois. Si vous achetez ou restituez le téléphone, les sommes éventuellement dues dépendent notamment du moment où vous mettez fin au contrat et de l'état du téléphone.

Vous avez un ancien contrat de location de téléphone, différent de Free Flex ? Les règles ne sont pas les mêmes. Consultez notre guide Résilier un contrat de location Free Mobile.

Free rembourse-t-il les frais de résiliation de l'ancien opérateur ?

Free propose actuellement, sous conditions, un remboursement pouvant aller jusqu'à 10 € des frais fixes de résiliation de l'ancien forfait mobile, ainsi que des frais postaux, lors d'une nouvelle souscription avec conservation du numéro à un forfait mobile Free éligible.

La demande doit être effectuée depuis l'Espace Abonné après activation de la SIM ou de l'eSIM, dans le délai indiqué par Free. Cette offre ne rembourse pas les éventuelles mensualités d'engagement restant dues à l'ancien opérateur.

Sources utilisées et vérifiées

• Conditions générales d'abonnement Mobile Free du 19 juin 2026
• Assistance Free : Résilier mon abonnement mobile Free
• Free Mobile : résilier un contrat en ligne
• Assistance Free : que se passe-t-il si je résilie mon forfait avec Free Flex ?
• Offres et informations Free Mobile
• Article L221-18 du Code de la consommation

Consultez les autres questions / réponses Free Mobile.

Dernière mise à jour le mercredi 9 septembre 2026

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