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Résilier un forfait bouygues mobile

Vous envisagez de changer d'opérateur pour profiter d'une meilleure offre mobile ou souhaitez simplement résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom ? Il est important au préalable de bien estimer les frais de résiliation qui pourront être importants si vous êtes engagé.

• Comment résilier un forfait mobile Bouygues Télécom ?
• - calculer les frais de résiliation
• - résilier sans frais avec un motif légitime
• - le droit de rétractation
• Résiliation en ligne
• Adresse de résiliation
• Modèles de lettres de résiliation
• Questions/Réponses

N.B. : Cet article concerne la résiliation d'un forfait mobile Bouygues Telecom, consultez nos guides spécifiques pour la résiliation d'un forfait B&You ou d'une offre ADSL ou fibre Bbox

Comment résilier un forfait mobile Bouygues Télécom ?

Bouygues Telecom mobile propose actuellement des forfaits Sensation avec une période d'engagement de 12 moisou 24 mois et des forfaits sans engagements B&You.

Le forfait Sensation de Bouygues Técom Mobile comporte une durée minimale d'engagement de 12 mois ou 24 mois avec mobile, et est un contrat à durée indéterminée. Sans action de votre part, il se poursuit indéfiniment.

Vous pouvez tout d'abord annuler votre contrat en exerçant votre droit de rétractation. Si vous résiliez votre forfait Bouygues Mobile alors que vous êtes toujours engagé, vous devrez payer des frais de résiliation. Notez cependant des situations particulières (chômage, maladie, etc..) peuvent vous permettre de résilier sans frais.

Si vous résilier votre forfait Bouygues Mobile pour changer d'opérateur (free, orange, sfr..), vous n'avez pas à envoyer de courrier à Bouygues Télécom, c'est votre nouvel opérateur qui se charge de tout. Vous devrez néanmoins impérativement communiquer votre code RIO pour demandez la portabilité de votre numéro de téléphone.

Sinon, pour résiliez un forfait Bouygues mobile vous pouvez effectuer votre demande depuis votre compte, par téléphone, ou par courrier recommandé avec accusé de réception à Bouygues Télécom. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dans un délai de dix jours suivant la réception de votre demande (cf article L224-39 du code de la consommation.).

Les frais de résiliation Bouygues Télécom Mobile

Comme pour les autres opérateurs vous devrez payer des frais de résiliation si vous résiliez votre forfait mobile Bouygues Telecom Sensation ou un ancien forfait (Eden, Iphone, Expression, néo, 4G...) de façon anticipée, c'est-à-dire avant la date de fin de votre durée d'engagement.

Bouygues telecom met à votre disposition un outil d'estimation des frais de résiliation, qui sont encadrés par la loi chatel, et peuvent être importants puisque si vous résilier pendant votre période d'engagement, vous devrez la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année, et le quart des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 2ème année si vous êtes engagés sur 24 mois.

Exemple :
Cloé a souscrit un forfait avec engagement de 24 mois pour 30 euros par mois. Si elle résilie pendant sa période d'engagement au bout de 6 mois, elle devra payer l'intégralité des mensualités restante jusqu'au 12ème mois inclus, soit 6 * 40 = 240 euros, auxquels il faut ajouter 12 fois le quart des mensualités de la 2ème année, soit 120 euros. Cloé devra donc payer 360 euros au total.

Résilier sans frais un forfait Bouygues Télécom Mobile

Si vous résiliez après la période d'engagment vous n'aurez pas de frais de résiliation. Sinon, voici une liste de motifs de résiliation anticipée acceptés extraite des conditions générales d'utilisation des forfaits bouygues mobile. Cette liste n'est pas exhaustive.

- déménagement en dehors de la zone de couverture du réseau GSM
- handicap, maladie, décès rendant impossible l’utilisation des Services
- Surendettement : fournir une notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers;
- chômage suite à un licenciement en CDI : ce motif sera accepté si le licenciement a eu lieu après la souscription du forfait. Joindre par exemple une attestation de pôle emploi ou de votre employer.
- emprisonnement : mise en détention, pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire
- problèmes techniques
- échec de la procédure de conservation de votre numéro de téléphone de notre fait, dans les 12 jours suivant cet échec;
- service inaccessible de votre domicile depuis le réseau GSM dans des conditions normales et habituelles, dans les 7 jours de la mise en service initiale
- cas de force majeure force majeure telle que définie par les tribunaux français

Le droit de rétractation

Si vous avez passé commande à distance, via le site bouyguestelecom.fr par exemple, vous pouvez pendant les 14 jours suivant votre souscription annuler votre commande.

Si votre offre comprend un téléphone mobile subventionné par Bouygues Telecom, et que vous avez reçu le coffret avec le téléphone mobile, vous devrez l'envoyer à l'adresse ci-dessous : CORDONS ELECTRONICS
Retours Bytel
ZI La Lande
12-14 chemin de Barateau
33450 SAINT LOUBES

Vous serez remboursé par Bouygues Télécom dès réception de votre colis. Notez que Bouygues Télécom mets à votre disposition un bordereau de dépôt sur votre espace client.

Sources:
- article L221-18 du code de la consommation
- Conditions générales Bouygues Telecom

Adresse de résiliation Bouygues mobile

Votre courrier de résiliation doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Numéro du service clientèle:
- pour les forfaits: 614 depuis un mobile Bouygues Télécom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, +33 660 614 614 depuis l'étranger.
- pour les cartes prépayées : 634 depuis un mobile Bouygues Telecom, 1034 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, et +33 668 634 634 depuis l'étranger.

Conditions générales de ventes Bouygues mobile

Les conditions générales de ventes Bouygues Télécom sont disponibles sur cette page

Résiliation en ligne

Bouygues précise dans ses conditions générales qu'il est possible de résilier depuis votre espace client un forfait Sensation sans smartphone (carte Sim uniquement), un forfait mobile B&You, ou un forfait Clé Internet.

Pour résilier en ligne un forfait Bouygues Mobile Sensation avec téléphone vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne par courrier recommandé électronique. Ce service, très pratique, vous permet d'envoyer votre lettre de résiliation depuis votre ordinateur en courrier recommandé avec accusé de réception et vous évite donc de vous déplacer à la Poste. Un formulaire comportant l'adresse de résiliation et un modèle de lettre vous permet de composer facilement votre lettre.

Dernière mise à jour le jeudi 10 novembre 2022

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