Résilier le Pack Sensation Serena
Vous avez souscrit un abonnement au site au Pack Sensation Serena et souhaitez le résilier ? Le contrat comporte une durée d'engagement de 12 mois, à l'issue de laquelle vous pouvez résilier à tout moment. Vous pouvez également annuler durant les 30 premiers jours.
- Comment résilier votre abonnement au Pack Sensation Serena ?
- - le droit de renonciation
- - résilier après les 12 premiers mois
- Résiliation en ligne
- Modèles de lettre de résiliation
- Adresse de résiliation
- Questions/Réponses
Le Pack Sensation Serena
Le Pack Sensation Serena est proposé par la société A.M.P, dont le directeur de publication est Kilani FEGAIER, fondateur de Indexia (ex SFAM). Cet abonnement vous permet d'accéder à des smartbox, évènements culturels, et un service de conciergerie. Il propose également des services réservés aux VIP : loge, accès privilégié à un évènement... Il est proposé actuellement pour 90 euros par mois environ.
Le Pack Sensation de l'offre Serena comprend :
- une carte Wonderbox ou Smartbox
- un service de conciergerie
- un accès à un événement sportif, culturel ou artistique
Le contrat d'abonnement au Pack Sensation Serena comporte une durée d'engagement de 12 mois et est ensuite renouvelé automatiquement.
Vous pouvez tout d'abord annuler le contrat dans les 30 jours suivant sa souscription. Pendant la période d'engagement vous ne pourrez ensuite résilier que pour un motif exceptionnel : décès, surendettement, maladie grave... A l'issue de la première année vous pouvez résilier à tout moment en respectant un préavis de 1 mois.
L'annulation ou la résiliation du contrat pourra être effectuée par téléphone, dans ce cas il faut impérativement obtenir une confirmation écrite de résiliation, que vous conserverez comme preuve en cas de litige. Si vous n'avez pas cette réponse écrite, ou n'arrivez pas à les joindre, nous vous conseillons d'envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Le droit de renonciation
Durant les 30 jours suivant la souscription du Pack Sensation Serana, vous pouvez annuler votre contrat sans frais ni justifications.
Notez que ce délai est supérieur au droit légal de rétractation et s'applique également si vous avez souscrit en magasin. Il s'agit d'une possibilité offerte par Serena à ses clients précisée dans les conditions générales de vente.
L'annulation pourra être effectuée par téléphone ou courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve en cas de litige.
Résilier après les 12 premiers mois
Vous pouvez tout d'abord résilier votre contrat à son échéance annuelle, en respectant un préavis de 1 mois. Ensuite, à partir du 13ème mois, vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation sera effective 1 mois après la réception de votre lettre.
Exemple:
Alexis a souscrit au Pack Sensation de l'offre Serena le 1er octobre 2022. Il peut donc résilier à l'échéance annuelle du 1er octobre 2023 en envoyant sa lettre 1 mois avant, soit avant le 31 août. A partir du 1er octobre 2023, il peut résilier à tout moment, et la résiliation sera effective 1 mois après la réception de sa lettre recommandée.
Source : article 7 "Résiliation du contrat" des conditions générales
Résiliation en ligne
Conformément aux conditions générales du pack Sensation + Serena la résiliation peut être effectuée par téléphone ou courrier.
Pour résilier en ligne, vous pouvez utiliser le service de résiliation par internet : vous personnalisez votre lettre en quelques minutes depuis le formulaire de résiliation, et nous l'envoyons en votre nom dans la journée. Le courrier est envoyé par la Poste en courrier recommandé avec accusé de réception.
Modèles de lettre de résiliation en ligne
Nom et Prénom :
Adresse :
Numéro de contrat (commence par SE) :
Pack Sensation Serena
A.M.P.
1 Rue Camille Claudel
26100 ROMANS SUR ISERE
[Lieu, Date] :
Objet : Résiliation contrat Pack Sensation Serena
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre je vous informe de ma volonté de résilier immédiatement mon contrat d'abonnement au Pack Sensation Serena.
Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Modèle de lettre de renonciation
Nom et Prénom :
Adresse :
Numéro de contrat (commence par SE) :
Pack Sensation Serena
A.M.P.
1 Rue Camille Claudel
26100 ROMANS SUR ISERE
[Lieu, Date] :
Objet : Renonciation souscription contrat Pack Sensation Serana
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre je vous informe de ma volonté de renoncer au Pack Sensation Serena conformément à vos conditions générales de vente.
Je vous prie de me confirmer la prise en compte de ma demande et de me rembourser les sommes éventuellements déjà versées.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Adresses de résiliation Pack Sensation Serena
Pack Sensation Serena
A.M.P.
1 Rue Camille Claudel
26100 ROMANS SUR ISERE
Téléphone : 04 75 73 01 28
Conditions générales
Voic un exemple de conditions générales du Pack Sensation Serena
Questions/Réponses
Je voudrais être remboursé des prélèvements effectués, comment procéder ?
Je vous invite à contacter directement le service clientèle du pack Sensation Serena pour demander un remboursement des prélèvements effectués à tort. Notez également que vous pouvez demander à votre banque le remboursement de ce prélèvement, dans un délai de 8 semaines. Voici des modèles de lettres à adresser à votre banque.
J'aimerais résilier le contrat car le pack serena me prélève chaque mois 50 euros et que c'est beaucoup trop cher pour moi sachant que je ne l'utilise pas. Je l'avais souscrit il y a un an ou deux pour un cadeau que je voulais faire mais je ne l'ai jamais reçu. (Régis N. le 12 février 2021)
Vu que vous avez souscrit le Pack Serena il y a plus de 1 an vous pouvez maintenant résilier à tout moment sans frais, avec un préavis de 1 mois. Si vous n'arrivez pas à les joindre par téléphone ou n'avez pas de réponse à vos emails, vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche.
Puis-je renoncer par email ou téléphone durant les 30 jours ?
Vous pouvez a priori annuler votre contrat par téléphone ou email, mais dans ce cas exigez une confirmation écrite (email ou courrier postal). Voici par exemple d'email de confirmation de renonciation envoyé par le service clientèle de Serena à un de nos membres :
VOTRE COURRIEL DU 7 NOVEMBRE 2020
Confirmation de renonciation au Pack SENSATION by SERENA
Référence de votre adhésion: SE12345678
Objet: Renonciation à votre adhésion
Cher(e) adhérent(e),
Nous confirmons la prise en compte de votre refus de souscription à notre Pack SENSATION by SERENA. L'annulation de votre adhésion n° SE12345678 a donc pris effet le 05/11/2020.
Nous vous rappelons qu'en renonçant au contrat, vous renoncez aux avantages du Pack SENSATION by SERENA.
Nos conseillers restent également à votre disposition pour d'éventuelles informations du lundi au vendredi de 9h à 19h au :
tél : 04 75 73 01 28
Vous remerciant de votre confiance et de votre fidélité,
Bien à vous,
Votre service commercial.
Je suis encore pendant la période d'essai mais n'arrive pas à joindre le service clientèle pour annuler mon contrat, que faire ?
Nous vous conseillons dans ce cas d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard le 29ème jour de votre période d'essai. C'est la date d'envoi qui compte pour le respect du délai, elle est attestée par la preuve de dépôt.
Ma demande de résiliation n'a été prise en compte que tardivement suite à mes relances et je n'arrive pas à être remboursé des prélèvements effectués à tort, que faire ?
Je vous conseille d’essayer de les contacter directement, si vous n’avez pas de réponse, vous pouvez demander à votre banque un remboursement du prélèvement, conformément à l’article L133-25 du code monétaire et financier. Attention cette demande doit être effectuée moins de 8 semaines après le prélèvement.
Si cette démarche est sans succès, mais également à titre d'information, je vous conseille également de consulter cet article de l’association Que Choisir sur le procès en cours de la SFAM. Si vous n’avez pas obtenu de remboursement, vous pourrez présenter une demande d’indemnisation auprès du tribunal correctionnel en vous constituant partie civile.
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le lundi 30 janvier 2023
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