Résilier un contrat de télésurveillance

Vous souhaitez résilier votre contrat de télésurveillance ? Consultez nos conseils simplifiés, utilisez nos modèles gratuits, les adresses de résiliations et conditions générales des principales sociétés de télésurveillance dans ce guide. Pour résilier un contrat de téléassistance (sécurisation d'une personne agée ou dépendante vivant seule chez elle), cliquez-ici.

• Résiliation du contrat à l'échéance
• Résiliation pour motif légitime
• Modèle de lettre de résiliation d'un contrat de télésurveillance
• Adresses de résiliation et conditions générales spécifiques

Les contrats de télésurveillance permettent de sécuriser votre appartement, votre maison ou votre entreprise via un abonnement comprenant l'installation d'un matériel de détection, d'alarme et de surveillance video. Des Packs existent avec détecteurs de fumées, capteurs de mouvement, centrale d'alarme pour détecter des intrusions, incendies, squat, cambriolages, Home Jacking... En cas de problème vous êtes prévenu et un agent de sécurité peut intervenir suivant les modalités de votre contrat. La gendarmerie ou la police peuvent également être prévenu en cas d'effraction. Les principaux acteurs du marché sont ADT, Artys, EPS, Daitem, IMA Protect, Sécuritas Direct.

La durée d'engagement de ces contrat était variable, et les clauses abusives assez fréquentes. Depuis la recommandation n°97-01 relative aux contrats concernant la télésurveillance ils sont davantage encadrés. La période d'engagement ne doit plus excéder 1 an. Pendant cette période, vous devez pouvoir résilier le contrat pour un motif légitime. Vous pouvez le résilier à son échéance, en respectant un préavis de 1 à 3 mois suivant les contrats. Depuis la loi Chatel, vous serez prévenu par courrier par la société de télésurveilance de votre possibilité de résilier avant l'échance. Notez que le retrait du matériel suite à la résiliation du contrat ne devrait pas être facturé par la société de télésurveillance mais que c'est souvent le cas (avec EPS par exemple).

Résiliation du contrat de télésurveillance à son échéance

Votre contrat de télésurveillance peut-être résilié à son échéance en respectant la période de préavis précisée dans les conditions générales. Il est recommandé d'envoyer votre courrier par lettre recommandée avec accusé de réception.

Résiliation du contrat de télésurveillance pour un motif légitime

Il est assez difficile de rompre sont contrat pendant la période d'engagement en raison d'un motif légitime.

Résilier son contrat de télésurveillance pour un déménagement

Le déménagement n'est pas en général un motif légitime de résiliation, il est souvent prévu dans les conditions générales que le système d'alarme et de télésurveillance soit en cas de changement de domicile soit réinstallé, et une partie des frais peut-être à votre charge. Un déménagement à l'étranger pour une durée suffisante (mutation par exemple 12 mois dans le contrat de télésurveillance EPS) est un motif légitime de résiliation sans pénalité. Pensez dans ce cas à envoyer un justificatif de votre situation.

Résilier le contrat de télésurveillance en cas de décès du titulaire

Le décès est un motif légitime de résiliation du contrat sans frais avant son échéance. Pensez à joindre l'acte de décès à votre courrier.

Autres motifs légitimes

Comme pour la plupart des contrats d'assurance, un emprisonnement, un surendettement, sont en général des motifs légitimes de résiliation, consultez votre assureur et éventuellement un organisme de consommateur ou un avocat pour vous en assurer.

Modèle de lettre pour résilier un contrat de télésurveillance

Coordonnées des contrats de télésurveillance

• Activeille
• Allianz
• ADT
• AGPM
• AMF
• Axa
• Banque Populaire
• BNP Paribas / Protection24
• Caisse d'épargne
• Cofintex
• Crédit Agricole / Nexecur
• Crédit Immo
• Crédit Maritime
• Crédit Mutuel / Arkéa Sécurité
• Crédit Mutuel / Protection Vol par EPS
• CIC / Protection Vol
• Delta Dore
• Engie
• EPS
• GAN
• Groupama
• GMF
• Homiris
• IMA Protect
• La Banque postale
• LCL
• La Banque Postale
• Libea
• Mvad Sécurité
• MAAF
• MACIF
• MACSF
• MAE
• MAIF
• MAPA
• MATMUT
• Monceau
• MMA
• Mutuelles de Poitiers Assurances
• Mutuelles des Motards
• MyScutum
• Nexecur
• Orange
• Orphée Surveillance
• Protection24
• Securitas Direct
• Sepsad
• Smacl Assurances
• Stanley Security
• Telsud
• Verisure
• Sepsad
• Thélem

Résiliation contrat de télésurveillance Activeille

Activeille est une marque de Cofintex, filiale sécurité du groupe Groupama Gan, et propose sur son site internet 2 formules : tranquilité et excellence. Le contrat a une durée d'engagement de 1 an, renouvelable à chaque date anniversaire. Vous pouvez le résilier avec un préavis de 2 mois.

Cofintex
5, avenue des Frères Lumière
94356 Villiers sur Marne Cedex, France

Résiliation contrat de télésurveillance ADT / Stanley Security

Le contrat Stanley Security (ex : ADT) a une durée d'engagement de 1 an. La résiliation doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception en respectant un préavis de 2 mois avant l'échéance du contrat. ADT a été racheté en 2018 par la société The Stanley Works, qui exploite notamment la marque de bricolage Stanley. Les solutions de surveillance sont maintenant commercialisées par la société Stanley Security France.

Stanley Security France
Service Clients
1, allée de l'Expansion
69340 FRANCHEVILLE

Résiliation contrat de télésurveillance Allianz

Le contrat comporte une période d'engagement de 12 mois, vous pouvez ensuite résilier à tout moment avec un préavis de 2 mois. Des motifs de résiliation anticipée sont indiqués dans les conditions générales : déménagement hors france métropolitaine uniquement et décès du bénéficaire. Vous bénéficiez également du droit de rétractation dans les 14 jours en cas de souscription à distance (internet, téléphone) ou à votre domicile. Consultez les conditions générales de Allianz Safe Home pour plus de précisions.

TEL2S (Téléservices et Sécurité SA)
81 Rue Pierre Sémard
92324 Châtillon cedex
Email : allianz-safe-home@tel2s.fr,

Résiliation contrat de télésurveillance AGPM

AGPM travaille avec la société de télésurveillance IMA Protect

IMA PROTECT
10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3
Tel : 08 25 33 24 24

Résiliation contrat de télésurveillance AXA

Axa travaille avec la société de télésurveillance Protection 24, filiale de BNP Paribas.

PROTECTION 24
628 avenue du Grain d'or
41350 Vineuil
Tel : 08 25 33 24 24

Résiliation contrat de télésurveillance BNP Paribas Protection Habitat

PROTECTION 24, est la filiale sécurité de BNP paribas. Consultez la plaquette commerciale pour plus de précisions.

PROTECTION 24
628 avenue du Grain d'or
41350 Vineuil
Tel : 08 25 33 24 24

Résiliation contrat de télésurveillance Caisse d'épargne

3 formules sont proposées : la Télésurveillance ESSENTIELLE, La Télésurveillance A LA CARTE et La Télésurveillance TOUT INCLUS, en partenariat avec IMA Protect.

10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3

Contrat de télésurveillance CIC

CIC est une filiale du Crédit Mutuel, et travaille avec EPS.

EPS
36 rue de Messines
CS 70002
59891 Lille Cedex 9

Résiliation contrat de télésurveillance Cofintex

Cofintex est la filiale sécurité du groupe Groupama Gan, et vend également ses solutions de télésurveillance via son site internet Activeille.fr.

Cofintex
5, avenue des Frères Lumière
94356 Villiers sur Marne Cedex, France

Résiliation contrat de télésurveillance Crédit Agricole NEXECUR Protection

Nexecur (anciennement C.T. CAM) est la filiale de télésurveillance du Crédit Agricole certifiée par l'Apsad. La solution de base est le pack Nexecur, auquel on peut ajouter les options Sécurité + et Confort.

NEXECUR
13, rue de Belle Ile
72 190 COULAINES
tel : 09 69 32 55 00

Résiliation contrat de télésurveillance Crédit Immo

Télésurveillance assurée par IMA Protect

Contrat de télésurveillance Crédit Maritime

Télésurveillance assurée par IMA Protect

Résiliation contrat de télésurveillance Arkea Sécurité

Arkea Sécurité
232 rue du Général Paulet
29200 Brest

Résiliation contrat de télésurveillance du Crédit Mutuel Protection Vol

Ce contrat de télésurveillance est opéré par la société EPS, et est à destination des particuliers et des professionnels.

EPS - Protection Vol
36, rue de Messines
CS 70002
59891 Lille Cedex 9

Résiliation contrat de télésurveillance Daitem Proxeo

ATRAL System
Rue du pré de l’Orme
38926 CROLLES Cedex
Tél : 04.76.45.32.76

Delta Dore

Résiliation contrat de télésurveillance EPS Télésurveillance

La durée d'engagement du contrat de télésurveillance EPS, filiale du crédit mutuel, est de 1 an. Vous pouvez ensuite résilier à tout moment, et votre résiliation sera prise en compte en fin de mois. EPS propose une offre "Satisfait ou remboursé" qui en pratique étend le délai légal de rétractation de 14 jours à 30 jours. Ce contrat est également proposé par le courtier Novelia.

Les motifs légitimes pour pouvoir résilier pendant la période d'engagement de 1 an sont précisés dans les conditions générales EPS : difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers, déménagement de l’Abonné pour une durée supérieure à 12 mois hors de la France métropolitaine continentale, de la Corse ou des Antilles françaises, décès de l’Abonné ou de son conjoint (marié ou pacsé), mise en détention pour une durée minimum de 3 mois dans un établissement pénitentiaire, cas de force majeure.

EPS
36, rue de Messines
CS 70002
59891 LILLE CEDEX 9

Résiliation contrat de télésurveillance Groupama / GAN

Le contrat est géré par Cofintex, filiale de Groupama

Cofintex 6 SA
5, avenue des Frères Lumière
94356 Villiers sur Marne Cedex, France

Contrat de télésurveillance GMF

La GMF a un partenariat avec Verisure.

Verisure par Securitas Direct
Avenue Sully Prudhomme
Centrale Parc - Bâtiment 1
92290 Châtenay-Malabry

Consultez notre fiche GMF pour plus d'informations.

Résiliation du contrat de télésurveillance Homiris

Le site Homiris est issu d'un partenariat entre TF1 et la société EPS. Le service de télésurveillance est opéré par EPS.

EPS - Homiris
36, rue de Messines
CS 70002
59891 LILLE CEDEX 9

Résiliation contrat de télésurveillance IMA Protect

Ce contrat de télésurveillance est proposé avec les assureurs suivant : Macif, Maif, Matmut, AMF, AGPM, Mapa, Mutuelle des motards, MAE, Monceau Télésurveillance, Caisse d'épargne, Crédit immobilier direct.

3 formules sont proposées : la Télésurveillance ESSENTIELLE, La Télésurveillance A LA CARTE et La Télésurveillance TOUT INCLUS.

IMA Protect
10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3

Résiliation contrat de télésurveillance La Banque Postale

La Banque Postale
115, rue de Sèvres
75275 Paris Cedex 06

Résiliation contrat de télésurveillance Libea

Résiliation contrat de télésurveillance LCL Protection Vol

Ce contrat de télésurveillance est opéré par la société EPS, et est à destination des particuliers et des professionnels.

EPS - Protection Vol LCL
36, rue de Messines
CS 70002
59891 Lille Cedex 9

Contrat de télésurveillance MAAF

La MAAF a un partenariat avec Verisure.

Verisure par Securitas Direct
Avenue Sully Prudhomme
Centrale Parc - Bâtiment 1
92290 Châtenay-Malabry

Consultez notre fiche MAAF pour plus d'informations.

Contrat de télésurveillance MACIF

IMA Protect / Macif
10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3

Consultez notre fiche MACIF pour plus d'informations.

Contrat de télésurveillance MAE

IMA Protect
10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3

Consultez notre fiche MAE pour plus d'informations.

Contrat de télésurveillance MAIF

Voici les conditions générales du contrat de télésurveillance Maif e-veille.

IMA Protect / Maif
10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3

Consultez notre fiche MAIF pour plus d'informations.

Contrat de télésurveillance MAPA

IMA Protect / Maif
10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3

Contrat de télésurveillance MATMUT

IMA Protect / Matmut
10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3

Consultez notre fiche MAIF pour plus d'informations.

Contrat de télésurveillance MMA

La MMA (mutuelles du Mans assurances), groupe de Covéa, a un partenariat avec Verisure.

Verisure par Securitas Direct
Avenue Sully Prudhomme
Centrale Parc - Bâtiment 1
92290 Châtenay-Malabry

Consultez notre fiche MMA pour plus d'informations.

Contrat de télésurveillance Mvad Sécurité

MVAD Sécurité
99, Rue de Lyon
13015 Marseille

Contrat de télésurveillance MyScutum

myScutum par Scutum
21 rue du pont des halles
Le Guynemer
94536 Rungis Cedex

Contrat de télésurveillance Nexecure

Nexecure
13 rue de Belle Ile
72190 Coulaines

Contrat de télésurveillance Orange

Fourniture d'une alarme et du matériel associé en location, dans le cadre d'un contrat de télésurveillance avec la société de télésurveillance EPS.

EPS / Orange
36, rue de Messines
CS 70002
59891 Lille Cedex 9

Contrat de télésurveillance Orphée Surveillance

Contrat de télésurveillance Protection 24

Protection 24 est une société de télésurveillance appartenant au groupe BNP Paribas.

Protection 24
628 avenue du Grain d’Or
41353 Vineuil

Résiliation contrat de télésurveillance Telsud

Telsud
451, rue Louis Lépine
Le Millénaire
34000 Montpellier
France

Résiliation contrat de télésurveillance Sepsad

Le contrat Sepsad (conditions générales a une durée d'engagement de 1 an. Ensuite, il peut être résilié à tout moment avec un préavis de 1 mois par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez changer de formule pendant la période d'engagement. Le délai de rétractation est le délai légal de 14 jours. 3 formules sont proposées: Télésurveillance Intégrale, télésurveillance Plus, et Télésurveillance basique à partir de 19 euro 50 / mois. La Sepsad est en partenariat avec Aloa Assurance et Mondial assistance.

SEPSAD
2 boulevard Montmartre
75009 Paris

Dernière mise à jour le mardi 14 juin 2022

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